Stratégique
Au niveau stratégique, la gouvernance s’assure que les décisions d’investissement et d’utilisation des ressources (financières, humaines, technologiques et contractuelles) soutiennent correctement la mission, la vision et les grandes priorités de l’entreprise. On s’intéresse donc à l’optimisation de la valeur.
Tactique
Au niveau tactique, la gouvernance s’intéresse à l’optimisation des ressources (planification et usage), dans le respect des contraintes définies au niveau stratégique. Elle planifie l’usage des ressources en fonction du contexte de l’organisation et en réponse aux événements rencontrés. La gouvernance au niveau tactique permet également d’ajuster certaines cibles de gouvernance opérationnelle le cas échéant.
Opérationnel
La gouvernance opérationnelle cherche à mesurer et démontrer le respect des exigences des clients et de l’organisation en termes de qualité de livraison de service, de rapidité de réponse aux demandes et incidents et de respect des standards et procédures établis.
Il existe une hiérarchie de gouvernance qui assure l’échange d’information entre niveaux afin d’ajuster son application.
Malgré les différences entre les niveaux de gouvernance, des concepts essentiels doivent être présents afin de gouverner efficacement et activement votre écosystème informatique.
Les facteurs essentiels d'une gouvernance informatique efficace
Bien que ces niveaux diffèrent, ils partagent des concepts essentiels. Voici les 7 facteurs clés pour une gouvernance informatique réussie :
- Rôles et responsabilités
Les rôles de propriétaires des services et de propriétaires de processus doivent être clairement assignés, communiqués à travers l’organisation et soutenus par la haute direction informatique. - Influence et implication
Les rôles de propriétaires des services et des processus informatiques doivent être assignés à un niveau organisationnel suffisamment ‘élevé’ pour être influent mais également connaissant des enjeux spécifiques pour être un acteur engagé. Il faut donner le temps nécessaire à ces rôles pour leur permettre de gérer ce dont ils sont responsables. - Cohérence des objectifs
Les objectifs et les cibles des services et des processus informatiques doivent être alignés et soutenir la mission, la vision et les objectifs d’affaires de l’organisation. - Directives clairement définies
Afin de faciliter le changement organisationnel, des politiques et directives doivent être établies et connues de tous. De plus, elles doivent être en soutien aux objectifs de conformité, de performance et de qualité des services. - Indicateurs pertinents
Il faut développer un tableau de bord comprenant des indicateurs, des cibles et des mesures de performance/conformité sur les 4 dimensions des services informatiques (personnel, processus, technologies et partenaires) et permettant d’agir rapidement lors d’écarts. - Registre d'amélioration
Il faut mettre en place et maintenir un registre d’améliorations soutenant le processus d’amélioration continue des services et utilisé pour fin de gouvernance. - Cadre global de gouvernance
Afin de soutenir une démarche d’entreprise, il faut établir un cadre de gouvernance et d’amélioration couvrant le cycle de vie complet des services (stratégie, conception, transition, exploitation et retrait) et l’ensemble des processus de gestion informatiques.
Pour couronner le tout, le département informatique doit développer une culture axée sur la qualité et la valeur de services. L’informatique doit donc mieux comprendre ce qui est important pour ses clients et chercher à réduire les barrières et les silos qui réduisent la valeur livrée par l’informatique à ses clients.
Ces aspects de la gestion informatique sont au cœur des discussions et des échanges prenant place lors de la conférence annuelle iQ7 sur les bonnes pratiques de gestion informatique. Vous pouvez en savoir plus en visitant https://iq7conference.com/.
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