La gouvernance des services informatiques revêt plusieurs aspects. Bien sûr au départ il y a l'alignement des objectifs des systèmes et des processus avec ceux de l'entreprise sur le plan stratégique. Ce qui revient généralement à créer de la valeur pour les parties prenantes, tant internes qu'externes. Cette création de valeur passe par l'amélioration des résultats et la réduction du budget. Une bonne gouvernance permet donc à la haute direction de considérer les TI comme un investissement à même de contribuer à la performance de l'organisation, et non comme une dépense malheureusement nécessaire.
La gouvernance opère sur trois niveaux :
- Stratégique : investissements et ressources soutiennent effectivement les priorités de la compagnie
- Tactique : la planification et l'usage des ressources sont optimisés
- Opérationnel : mesurer et démontrer le respect des attentes clients
Une gouvernance réussie comprend :
- Une imputabilité de résultats
- Des "propriétaires" conscients de leurs rôles et ayant les moyens d'agir
- Une cohérence d'objectifs avec ceux de l'organisation (on ne le répètera jamais assez)
- Des directives clairement établies et communiquées auprès de tous les publics concernés
- Un tableau de bord qui facilite les suivis pour permettre de corriger les écarts
- Un registre de suivi des décisions pour tendre vers l'amélioration continue
- Un cadre qui comprend le cycle complet des services (de la stratégie à l'exploitation) et l'ensemble des processus
Parmi les cadres de gouvernance reconnus pour leur efficacité se trouvent ITIL, Cobit ou DevOps. Dans une certaine mesure il est possible d'y ajouter les initiatives liées à l'assurance qualité.
Nos formations sur la gouvernance des services informatiques vous aideront à la mettre en place.