Structurer la gouvernance des services et clarifier les rôles ITSM
Cette formation permet de comprendre les rôles clés liés à la gestion des services TI selon le cadre ITIL®, notamment ceux de propriétaire de pratique, gestionnaire de pratique et propriétaire de service. Elle explore leur contribution à la gestion quotidienne, à la maintenance et à l’amélioration continue des processus.
Le contenu couvre l’importance de la gouvernance TI, son alignement avec d'autres cadres (PMBoK®, PRINCE2®, Agile, DevOps, SIAM, COBIT®), les responsabilités associées aux quatre dimensions de la gestion de services, les mécanismes de gouvernance, les indicateurs clés, les structures de reddition de comptes, ainsi que la communication au sein de l'organisation. Des distinctions précises entre les rôles sont présentées afin d'offrir une vision claire et intégrée de la gestion des services.
Est-ce pour vous ?
Toute personne responsable de l’implantation, du maintien et de l’amélioration d’un ou de plusieurs processus ITIL® ou responsable de la livraison des services.
Préalables
Aucun.
Ce que vous saurez faire
- ✓ Comprendre les principes de gouvernance IT et leur intégration avec ITIL, COBIT, Agile et DevOps
- ✓ Définir clairement les rôles et responsabilités (propriétaire de pratique, service, gestionnaires)
- ✓ Mettre en place des mécanismes de gouvernance et de pilotage des services
- ✓ Suivre la performance avec des indicateurs de contrôle et des pratiques d’audit
- ✓ Coordonner les interactions entre les acteurs pour une gestion de services cohérente
Contenu de la formation
- Importance et raison d’être de la gouvernance informatique
- Lien et intégration de la gouvernance avec autres cadres et tendances de gestion (ITIL®, PMBoK®/PRINCE2®, Agile, DevOps, SIAM et COBIT®)
- Rôles de propriétaires de pratiques et de services
- Rôle et responsabilités attribués au propriétaire de pratique
- Responsabilités du propriétaire de pratique face aux 4 dimensions de la gestion de services (Organisation et personnes, Information et technologies, Partenaires et fournisseurs, Processus et flux de valeur)
- Intégration et vue holistique de la gestion des services
- Mécanismes et activités de gestion nécessaire pour agir comme propriétaire de pratique
- Distinctions entre les rôles de propriétaire de pratique, gestionnaire de pratique, propriétaire de service(s), gestionnaire des niveaux de services et gestionnaire de la relation d’affaire.
- Interactions entre chaque rôle et comment elles contribueront à la gouvernance des services
- Indicateurs de contrôle de pratiques et de services
- Comité de gouvernance et reddition de comptes
- Audits et vérification des pratiques
- Rencontres intra et inter organisation
- Responsabilités et champs d’action de l’autorité
- Communication et partage d ’information
📌 Informations pratiques
Nos formations sont offertes à Montréal ou Québec, en présentiel ou en classe virtuelle. Les dates et lieux sont précisés lors de votre choix de session ci-dessous. Si vous avez des questions, consultez notre FAQ.
