Objectifs
Être en mesure de comprendre les rôles du propriétaire de processus, gestionnaire de processus et propriétaire de service, tels que préconisés par ITIL®. Ils seront définis par rapport aux activités quotidiennes jusqu’à la maintenance et à l’amélioration continue du processus.Clientèle visée
Toute personne responsable de l’implantation, du maintien et de l’amélioration d’un ou de plusieurs processus ITIL® ou responsable de la livraison des services.Préalables
Certification ITIL® 2011 Fondation, ITIL®V3 Fondation (cours TI111) ou avoir passé l’examen de la mise à niveau V2 à V3.
Détails de la formation
- Rôles de propriétaires de processus et de services
- Rôle et responsabilités attribués au propriétaire de processus
- Contribution du propriétaire de processus sur les axes de processus, de technologie, de personnel, mais surtout de l’organisation
- Mécanismes et activités de gestion requis pour agir comme propriétaire de processus
- Distinctions entre les rôles de propriétaire de processus, gestionnaire de processus, propriétaire de service(s) et gestionnaire des niveaux de services
- Interactions entre chaque rôle et comment elles contribueront à la gouvernance des services
- Indicateurs de contrôle de processus
- Audits et vérification du processus
- Communication
- Rencontres intra et inter organisation
- Responsabilités et champs d’action de l’autorité
- Distinctions entre propriétaire de processus et gestionnaire de processus
- Distinctions entre le propriétaire de service(s) et le gestionnaire des niveaux de services
Notes
" ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits réservés." “IT Infrastructure Library® est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits réservés " "The Swirl logo™ est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits réservés." " AXELOS est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits réservés "Formation certifiante ITIL® est livrée par Qualiti7, un organisme de formation accrédité (ATO) par PeopleCert."
<p>L'horaire de cette formation est de 9h à 17h. Ce cours est offert par Qualiti7, Accredited Training Organisations (ATOs) par APMG International.</p> <ul> <li>Nombre maximum de personnes par groupe : 18 personnes</li> <li>Durée de la formation: 7 heures</li> <li>Nombre de crédits ITIL® V3 : aucun crédit ITIL® V3</li><li>Heures: de 9h à 17h</li> </ul>
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