Cette formation permet de comprendre les rôles clés liés à la gestion des services TI selon le cadre ITIL®, notamment ceux de propriétaire de pratique, gestionnaire de pratique et propriétaire de service. Elle explore leur contribution à la gestion quotidienne, à la maintenance et à l’amélioration continue des processus.
Le contenu couvre l’importance de la gouvernance TI, son alignement avec d'autres cadres (PMBoK®, PRINCE2®, Agile, DevOps, SIAM, COBIT®), les responsabilités associées aux quatre dimensions de la gestion de services, les mécanismes de gouvernance, les indicateurs clés, les structures de reddition de comptes, ainsi que la communication au sein de l'organisation. Des distinctions précises entre les rôles sont présentées afin d'offrir une vision claire et intégrée de la gestion des services.
Durée
1 jour
Horaire
9h à 16h
Tarif régulier
615 $
Tarif préférentiel Un tarif préférentiel est accordé pour chacun des cours aux organismes publics, aux membres de certaines associations ainsi qu’aux entreprises ayant une entente avec Technologia (voir FAQ). Pour la liste complète des entités admissibles, consulter la section « Tarification » des FAQ. Notez également qu’aucun tarif préférentiel n’est accordé pour les formations en ligne. Les rabais accordés sur les formations ne peuvent être cumulables avec aucune autre promotion.
555 $
Objectifs de la formation
Être en mesure de comprendre les rôles du propriétaire de processus, gestionnaire de processus et propriétaire de service, tels que préconisés par ITIL®. Ils seront définis par rapport aux activités quotidiennes jusqu’à la maintenance et à l’amélioration continue du processus.Clientèle visée
Toute personne responsable de l’implantation, du maintien et de l’amélioration d’un ou de plusieurs processus ITIL® ou responsable de la livraison des services.Préalables
Aucun
Architecture de la formation
Notes relatives à la formation
" ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits réservés." “IT Infrastructure Library® est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits réservés " "The Swirl logo™ est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits réservés." " AXELOS est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits réservés "Formation certifiante ITIL® est livrée par Qualiti7, un organisme de formation accrédité (ATO) par PeopleCert."
Formation privée en entreprise
Vous êtes plusieurs à vouloir suivre une formation en particulier dans votre entreprise? Si vous êtes plus de 8 personnes, nous pouvons nous déplacer à vos bureaux pour vous donner votre formation en privé. Contactez-nous pour plus de détails ou demandez-nous une soumission en ligne.
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