Objectifs
Être en mesure de décrire la notion de système de valeur, de chaîne de valeur, de pratiques et de rôles qu'une organisation informatique a besoin pour fournir des services informatiques de qualité à son organisation et à ses clients.Clientèle visée
Le personnel impliqué au quotidien dans la livraison et la gestion des services TI.Préalables
Les participants devraient avoir une expérience préalable de trois à six mois dans une organisation TI.Formateurs
Détails de la formation
- Concepts de service et de gestion de service
- Système de valeur de service et chaîne de valeur
- Cadres de services liés à la gestion des services informatiques
- Présentation de 18 des pratiques de gestion de services TI
- Préparation à l'examen
- Examen
Notre pédagogie centrée sur l'apprenant
Architecture pédagogique
Notes
L’examen officiel fondation ITIL4® d’AXELOS est inclus (40 questions à choix multiples en 60 minutes). Il est recommandé de suivre la formation auprès d’une organisation accréditée avec un matériel accrédité. Examens de pratique : les examens de pratique fournis par APMG seront remis aux participants afin de faciliter leur préparation à l’examen de certification.
" ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits réservés." “IT Infrastructure Library® est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits réservés " "The Swirl logo™ est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits réservés." " AXELOS est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits réservés "Formation certifiante ITIL® est livrée par Qualiti7, un organisme de formation accrédité (ATO) par PeopleCert."
Le matériel est en français.
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