Les avantages de savoir dire non
Il est bénéfique de savoir dire non de manière professionnelle et réfléchie afin d'éviter une surcharge de travail et le stress qui en découle. Cette approche permet de se concentrer sur ses tâches, ses objectifs et son équilibre. Paradoxalement, dire non favorise des relations de travail plus saines.
Bien que cela puisse sembler plus facile à dire qu'à faire, voici cinq stratégies pour aborder cette situation de manière appropriée.
1. Ne perdez pas de vue vos objectifs et vos priorités
Avant de répondre à une requête, demandez-vous si elle est alignée avec vos objectifs et vos priorités du moment. Si ce n'est pas le cas, vous avez le droit de refuser poliment, en expliquant que vous avez d'autres tâches plus urgentes ou importantes à accomplir. Vous pouvez aussi proposer une alternative, comme reporter la demande, la déléguer à quelqu'un d'autre ou la réduire en termes de temps ou de ressources. Rappelez-vous que les priorités de la personne qui vous fait la requête ne sont pas les mêmes que les vôtres.
2. Soyez assertif et ferme
Lorsque vous dites non, utilisez un ton calme et confiant, sans vous excuser ni vous justifier trop en détail, sinon vous laissez une porte ouverte à des contre-arguments. Évitez les formules floues ou hésitantes, comme "je ne sais pas", "je ne pense pas", "peut-être" ou "on verra". Préférez des expressions claires et directes, comme "non, je ne peux pas", "non, ce n'est pas possible" ou "non, je ne suis pas d'accord". Ainsi, vous fermerez la porte à toute négociation ou insistance de la part de votre interlocuteur.
Dire non peut être aussi une source de stress, de culpabilité ou de peur du jugement. Pour éviter ces émotions négatives, prenez du recul et relativisez les conséquences de votre refus. Rappelez-vous que dire non est un droit et un devoir, que vous n'êtes pas responsable du bonheur des autres et que vous ne pouvez pas satisfaire tout le monde en tout temps, au risque d’altérer votre santé mentale et votre bien-être au travail.
3. Écoutez et reformulez le point de vue de l'autre.
Pour éviter les malentendus ou les conflits, il est important d'écouter et de reformuler le point de vue de l'autre. Cela vous permet de vérifier que vous avez bien compris sa demande, ses besoins et ses attentes, et de lui montrer que vous y êtes attentif. Vous pouvez utiliser des phrases comme : "Si je comprends bien, tu me demandes de...", "Ce que tu attends de moi, c'est...", "Ce qui est important pour toi, c'est...". En reformulant, le demandeur prend conscience de sa propre demande et peut se rendre compte plus facilement si elle peut sembler trop exagérée (tâche trop lourde, délai trop serré…).
4. Respectez l'autre et ses besoins
Dire non ne veut pas dire rejeter l'autre ou ignorer ses besoins. Au contraire, c'est une occasion de reconnaître sa demande, de lui exprimer votre compréhension et votre empathie, et de lui proposer une solution gagnant-gagnant si possible. Par exemple, vous pouvez dire : "Je comprends que tu aies besoin de mon aide sur ce dossier, mais je n'ai pas le temps de m'en occuper aujourd'hui. Vous pouvez aussi demander au besoin si le délai est modifiable ou si la tâche peut être repriorisée. En faisant preuve d'empathie saine (sincère), vous attachez une grande importante aux émotions de l'autre sans les prendre à votre charge. Vous pouvez exprimer votre compréhension, votre soutien ou votre regret, sans culpabiliser ou vous laisser influencer.
5. Soyez honnête et cohérent.
Ne mentez pas ou ne faites pas semblant d'accepter une demande si vous comptez la refuser par la suite. Cela risque de créer un malentendu, de décevoir l'autre ou de nuire à votre réputation. Soyez honnête et assumez votre choix, sans chercher à plaire à tout le monde ou à éviter le conflit. Soyez également cohérent avec vous-même et avec les autres. Si vous refusez une demande pour une raison valable, ne changez pas d'avis sans raison ou ne faites pas une exception pour quelqu'un d'autre.
Accepter la demande implique de s'engager à livrer et prendre ses responsabilités. Ainsi, une non-livraison ou une mauvaise livraison pourrait vous être reprochée. En revanche, dire non à une demande démontre du discernement et du jugement en reconnaissant ses limites.
Savoir dire non à son gestionnaire avec tact
Lorsqu'il s'agit de dire non à son gestionnaire, il est crucial d'établir ses propres limites et de gérer efficacement sa charge de travail en identifiant ses tâches prioritaires. Planifiez une réunion avec votre gestionnaire pour discuter de cette nouvelle tâche, en exprimant clairement vos préoccupations et en expliquant pourquoi vous ne pouvez pas l'ajouter sans sacrifier d'autres responsabilités. Essayez de comprendre sa perspective et collaborez pour trouver des solutions qui répondent aux besoins de l'entreprise tout en vous respectant. Au besoin, documentez votre charge de travail pour fournir des preuves objectives, et si la surcharge est récurrente, discutez de la possibilité d'obtenir des ressources supplémentaires.
Pour conclure
Savoir dire non de manière appropriée dans un contexte professionnel est essentiel pour préserver votre bien-être, votre efficacité et votre crédibilité. Il s'agit d'affirmer vos besoins, vos limites et vos valeurs tout en respectant ceux des autres. En appliquant ces stratégies, vous pourrez dire non de manière assertive et respectueuse, en préservant vos propres intérêts tout en maintenant de bonnes relations professionnelles. Apprendre à dire non est un processus qui demande de la pratique, mais cela contribuera à votre épanouissement au travail et à votre équilibre personnel.
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