Le modèle de communication : Quoi, Et alors?, Quoi maintenant?
Le « Quoi » : Clarifier le message
La clarté est la pierre angulaire de la communication. La première question, « Quoi », nous invite à distiller notre message à son essence. En éliminant le superflu, nous nous concentrons sur le cœur de ce que nous voulons communiquer. Cette étape est fondamentale : elle pose les bases d'une interaction réussie, car elle permet à notre interlocuteur de comprendre immédiatement de quoi il s'agit. En tissant des analogies ou des récits captivants (storytelling), nous rendons notre message non seulement plus compréhensible, mais aussi plus mémorable, soulignant ainsi l'importance de raconter une histoire qui résonne avec notre auditoire pour véritablement ancrer notre message.
L’« Et alors? » : Souligner l'importance
Mais comprendre un message ne suffit pas ; il faut également saisir pourquoi il compte. La question « Et alors? » nous amène à relier notre message à son impact sur l'auditoire. Elle nous pousse à démontrer l'importance de ce que nous disons, en le reliant directement aux intérêts, aux besoins, ou même aux émotions de nos interlocuteurs (on en revient encore à l’importance du storytelling). C’est dans cette personnalisation du message que réside souvent la clé de l’engagement de notre audience. Utiliser des données, des faits marquants ou des témoignages peut ici grandement renforcer notre argumentation.
Le « Quoi maintenant? » : Inciter à l'action
La dernière étape, mais non la moindre, est de transformer cette compréhension et cet engagement en action. « Quoi maintenant? » définit les étapes concrètes que notre audience peut suivre. Que ce soit inciter à un changement de comportement, à la prise d'une décision, ou simplement à la réflexion, cette question clôture notre message en ouvrant des perspectives. Il est important ici de proposer des actions claires et réalisables, afin de faciliter la transition de la théorie à la pratique.
Application pratique du modèle
Imaginons un contexte professionnel où un gestionnaire doit conduire une réunion d'équipe avec l'objectif de redresser les chiffres de vente décevants du dernier trimestre.
Le « Quoi » : Présentation des faits. Il commence par présenter clairement la situation : « Notre équipe a connu une baisse de 15 % des ventes par rapport au trimestre précédent. Nous avons également remarqué une augmentation du taux de désabonnement de nos services de 5 %. « Il s'agit de mettre en lumière les faits, dépourvus d'émotions ou de jugements, pour que toute l'équipe comprenne la gravité de la situation. Des graphiques et des données statistiques appuient les propos pour une communication transparente et objective.
L’« Et alors? » : Exploration des implications. Ensuite, le gestionnaire doit relier ces faits aux implications plus larges pour l'équipe et l'entreprise. « Cette baisse impacte directement notre position sur le marché et notre réputation auprès des clients. Si cette tendance se poursuit, elle pourrait menacer nos emplois et la santé financière de l'entreprise. » Ici, il souligne les conséquences, encourageant ainsi chaque membre de l'équipe à ressentir un sentiment d'urgence et de responsabilité. Il les amène à se questionner sur les implications personnelles et collectives de ces résultats.
Le « Quoi maintenant? » : Définition du plan d'action. Après avoir établi le contexte et les enjeux, le gestionnaire oriente l'équipe vers les solutions. « Nous devons identifier les causes de cette baisse et mettre en œuvre un plan pour inverser la tendance. J'aimerais que chacun propose des initiatives basées sur son domaine d'expertise. » Cette étape se doit d'être collaborative. Le gestionnaire peut suggérer des pistes, comme la révision des stratégies de vente, l'amélioration du service client ou la mise en place de formations pour améliorer les compétences des vendeurs. Il encourage l'équipe à suivre des séances de remue-méninges et à s'engager dans des groupes de travail pour élaborer des stratégies concrètes.
L'importance de l'adaptabilité dans la communication
Une stratégie de communication efficace ne s'arrête pas à la structuration du message. Elle requiert également une grande adaptabilité. Prendre en compte la culture, le niveau de connaissance, et le contexte spécifique de notre auditoire peut grandement influencer l'efficacité de notre communication. Une approche flexible, capable de s'ajuster en fonction des besoins spécifiques de l'audience, peut surmonter de nombreux obstacles, qu'ils soient liés à la complexité de l'information, aux différences culturelles, ou encore à la résistance au changement.
Pour conclure
Le modèle « Quoi, Et alors?, Quoi maintenant? » offre une structure simple, mais puissante pour améliorer notre communication. En clarifiant notre message, en soulignant son importance, et en incitant à l'action, nous pouvons rendre nos interactions non seulement plus efficaces, mais également plus significatives. Dans un monde où l'information abonde et où le temps est précieux, savoir communiquer de manière efficace est une compétence indispensable.
Pour aller plus loin :
Communication : l'art de prendre la parole en public
