Communiquez pour bien comprendre et pour être bien compris!

Nous passons la majeure partie de notre temps de travail à communiquer : courriels, réunions, appels, discussions informelles. Pourtant, l'illusion que notre message a bien été compris est l'une des plus grandes sources de perte de temps et de conflits en entreprise.
Bien communiquer ne se résume pas à bien parler ; c'est s'assurer que le message transmis est reçu, compris et accepté par l'autre.
Cette formation vous propose de revisiter vos réflexes de communication pour développer des échanges plus fluides, authentiques et percutants. Que ce soit pour formuler une demande claire, donner une rétroaction ou écouter activement, vous repartirez avec des outils concrets pour collaborer efficacement en toute circonstance.

Est-ce pour vous ?

Cette formation s'adresse à tous les professionnels (employés, gestionnaires, chefs de projets, personnel de soutien) qui souhaitent accroître leur impact relationnel et fluidifier la communication au sein de leur équipe ou avec leurs clients.

Préalables

Aucun.
Une volonté de participer activement aux échanges et aux mises en situation est fortement encouragée.

Ce que vous saurez faire

✓ Gain d'efficacité : Réduisez le nombre de courriels et de réunions inutiles causés par des malentendus ou des directives floues.
✓ Climat de travail sain : Désamorcez les petits accrochages avant qu'ils ne se transforment en véritables conflits.
✓ Développement du leadership : Une communication claire et assurée renforce naturellement votre crédibilité et votre influence.
✓ Confiance en soi : Ne redoutez plus les conversations délicates, abordez-les avec méthode et sérénité.

Contenu de la formation

1 Les bases et les pièges de la communication

Le schéma de la communication (émetteur, récepteur, canal, bruits).
Le poids des mots vs le poids du non-verbal et du para-verbal.
Les filtres de perception : pourquoi voyons-nous les choses différemment ?

2 L'art de l'écoute active

Les différents niveaux d'écoute (de l'écoute distraite à l'écoute empathique).
Les techniques de questionnement (questions ouvertes, fermées, relais).
La puissance de la reformulation pour valider la compréhension mutuelle.

3 L'affirmation de soi (Assertivité)

Différencier l'assertivité de l'agressivité, de la passivité et de la manipulation.
Formuler des demandes claires sans imposer.
Apprendre à dire « non » avec tact et professionnalisme.

4 La rétroaction (Feedback) constructive

Pourquoi le feedback est-il si difficile à donner et à recevoir ?
La méthode pour donner un feedback constructif (axé sur les faits et non sur la personne).
Accueillir la critique sans se braquer.

5 Adapter sa communication au quotidien

Choisir le bon canal de communication (quand appeler, quand écrire, quand se voir).
Plan d'action personnel pour ancrer ses nouvelles habitudes relationnelles.

📌 Informations pratiques

Nos formations sont offertes à Montréal ou Québec, en présentiel ou en classe virtuelle. Les dates et lieux sont précisés lors de votre choix de session ci-dessous. Si vous avez des questions, consultez notre FAQ.