Ce cours est dispensé sous forme d'atelier dynamique d’un jour couvrant les concepts clés soutenant la mise en place d’une pratique efficace et performante de gestion des incidents. Le cours fournit aux candidats des conseils sur les meilleures pratiques aux niveaux stratégique et opérationnel. Cet atelier est destiné aux praticiens, propriétaires et gestionnaires de pratiques impliqués dans la mise en place et l’optimisation de la pratique de gestion des incidents. À la fin du cours, les participants passeront un examen de 30 minutes contenant des question à choix multiples pour obtenir le certificat international AXELOS/PeopleCert ITIL®4 Gestion des incidents en gestion des services informatiques.
Objectif
Les participants comprendront comment évaluer la maturité et les capacités de la pratique de gestion des incidents.
Est-ce pour vous ?
Personnel activement impliqué dans la pratique de gestion des incidents, ceux impliqués dans la définition et la mise en œuvre de la pratique de gestion des incidents, personnes impliquées dans l’augmentation de l’efficience, de l’efficacité et des performances de la gestion informatique.
Préalables
Certification ITIL®4 Fondation
Contenu
- Les concepts clés de la pratique
- Les processus de la pratique
- Les rôles et compétences de la pratique
- Comment l'information et la technologie soutiennent et permettent la pratique
- Le rôle des partenaires et fournisseurs dans la pratique
- Comment le modèle de capacités ITIL peut être utilisé pour développer la pratique
- Les recommandations pour la réussite de la pratique.
- Exercices de définition des éléments clés soutenant une pratique de gestion des incidents efficace et performante.
💡 Informations utiles
Nos formations sont offertes à Montréal ou Québec en présentiel ou en format virtuel. Les dates et lieux sont précisés lors de votre choix de session ci-dessous. Si vous avez des questions concernant l'inscription, les horaires, la langue d’enseignement ou les modalités d’annulation, consultez notre FAQ .
Formation en entreprise
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