ITIL®4 : Gestion des incidents

Ce cours est dispensé sous forme d'atelier dynamique d’un jour couvrant les concepts clés soutenant la mise en place d’une pratique efficace et performante de gestion des incidents. Le cours fournit aux candidats des conseils sur les meilleures pratiques aux niveaux stratégique et opérationnel. Cet atelier est destiné aux praticiens, propriétaires et gestionnaires de pratiques impliqués dans la mise en place et l’optimisation de la pratique de gestion des incidents. À la fin du cours, les participants passeront un examen de 30 minutes contenant des question à choix multiples pour obtenir le certificat international AXELOS/PeopleCert ITIL®4 Gestion des incidents en gestion des services informatiques.