ITIL
ITIL, le référentiel mondial des meilleures pratiques en gestion des services informatiques (certifié par Peoplecert).
Maîtriser les fondamentaux ITIL® 5 et obtenir la certification en gestion des services numériques
Cette formation est dispensée sous la forme d’un atelier intensif de deux jours couvrant le cadre ITIL® (version 5) et s’appuie sur les dernières recommandations de PeopleCert en matière de gestion des produits et services numériques.
Elle reflète l’évolution d’ITIL afin de répondre aux environnements actuels, numériques, pilotés par l’IA.
Les participants abordent les connaissances fondamentales nécessaires pour gérer des produits et services numériques en utilisant les principes directeurs ITIL mis à jour, le cycle de vie, le système de valeur et les pratiques natives IA.
À la fin de la formation, les participants passent un examen d’une heure sous forme de questionnaire à choix multiples afin d’obtenir le certificat international PeopleCert ITIL® Fondation en gestion des services TI.
Est-ce pour vous ?
Cette formation s’adresse à : toute personne impliquée dans la conception, la fourniture, l’exploitation ou le support de produits et services numériques. Les professionnels TI, agents de service desk, administrateurs systèmes, analystes et consultants. Les personnes souhaitant obtenir une certification ITIL® reconnue à l’international
Préalables
Aucune connaissance préalable d’ITIL n’est requise.
Ce que vous saurez faire
- ✓ Comprendre les bases d’ITIL 5 pour mieux structurer et valoriser vos services numériques.
- ✓ Optimiser chaque étape du cycle de vie d’un service pour créer plus de valeur.
- ✓ Appliquer les principes ITIL 5 dans votre quotidien pour améliorer l’efficacité, la qualité et la prise de décision.
- ✓ Intégrer l’IA, l’automatisation, Agile et DevOps dans une approche cohérente de gestion des services.
- ✓ Profiter d’une préparation solide à la certification ITIL 5 Foundation.
Contenu de la formation
1 Introduction à la gestion des produits et services numériques
- Présentation d’ITIL (version 5) et son évolution par rapport à ITIL® 4
- Modèles opérationnels digital-first et orientés produit
- Création de valeur axée sur l’expérience
2 Concepts clés et terminologie
- Produit numérique, service numérique, relations de service
- Valeur, résultats, expérience, confiance, durabilité
- Rôles, responsabilités, actions et interactions de service
- Co-création de valeur
3 Cycle de vie des produits et services ITIL®
- Cycle de vie unifié de bout en bout
- Approche non linéaire, itérative et orientée valeur
- Système de valeur ITIL®
- Principes directeurs ITIL®
- Gouvernance, pratiques et modèle opérationnel
4 Validation des acquis, cas pratiques et préparation à la certification ITIL® 5
- Chaînes de valeur et modélisation
- ITIL® et intelligence artificielle
- ITIL® et autres cadres de référence
- Préparation à l’examen
Bon à savoir
2 jours de formation, incluant la préparation à l’examen (examen planifié ultérieurement par le candidat). L’examen officiel PeopleCert ITIL® Foundation (version 5) ainsi que le manuel de référence ITIL® Foundation (version 5) sont inclus. Le participant recevra un voucher valable 12 mois pour passer l’examen et devra planifier sa session. L’examen de certification se déroule en ligne après la formation et nécessite : Un ordinateur connecté à Internet Une caméra et un microphone actifs Format : 40 questions à choix multiples Durée : 60 minutes ITIL® est une marque déposée du groupe PeopleCert. Utilisée sous licence de PeopleCert. Tous droits réservés. Il est recommandé de suivre cette formation auprès d’un organisme accrédité utilisant des supports de formation accrédités.
📌 Informations pratiques
Nos formations sont offertes à Montréal ou Québec, en présentiel ou en classe virtuelle. Les dates et lieux sont précisés lors de votre choix de session ci-dessous. Si vous avez des questions, consultez notre FAQ.
