Cette formation est dispensée sous la forme d’un atelier intensif de deux jours et demi couvrant le cadre ITIL® (version 5) et s’appuie sur les dernières recommandations de PeopleCert en matière de gestion des produits et services numériques.
Elle reflète l’évolution d’ITIL afin de répondre aux environnements actuels, numériques, pilotés par l’IA.
Les participants abordent les connaissances fondamentales nécessaires pour gérer des produits et services numériques en utilisant les principes directeurs ITIL mis à jour, le cycle de vie, le système de valeur et les pratiques natives IA.
À la fin de la formation, les participants passent un examen d’une heure sous forme de questionnaire à choix multiples afin d’obtenir le certificat international PeopleCert ITIL® Fondation en gestion des services TI.
Objectif
À la fin de cette formation, le participant sera capable de comprendre et expliquer les concepts clés d’ITIL® (version 5), d’appliquer les principes directeurs et le système de valeur pour structurer et améliorer la gestion des services numériques, et de se préparer efficacement à l’examen officiel ITIL® Foundation afin d’obtenir la certification PeopleCert.
Est-ce pour vous ?
Cette formation s’adresse à : toute personne impliquée dans la conception, la fourniture, l’exploitation ou le support de produits et services numériques. Les professionnels TI, agents de service desk, administrateurs systèmes, analystes et consultants. Les personnes souhaitant obtenir une certification ITIL® reconnue à l’international
Préalables
Aucune connaissance préalable d’ITIL n’est requise.
Vos gains
Contenu
JOUR 1
Introduction à la gestion des produits et services numériques
- Présentation d’ITIL (version 5) et son évolution par rapport à ITIL® 4
- Modèles opérationnels digital-first et orientés produit
- Création de valeur axée sur l’expérience
Concepts clés et terminologie
- Produit numérique, service numérique, relations de service
- Valeur, résultats, expérience, confiance, durabilité
- Rôles, responsabilités, actions et interactions de service
- Co-création de valeur
Voir plus +/-
JOUR 2
Cycle de vie des produits et services ITIL®
- Cycle de vie unifié de bout en bout
- Approche non linéaire, itérative et orientée valeur
- Système de valeur ITIL®
- Principes directeurs ITIL®
- Gouvernance, pratiques et modèle opérationnel
JOUR 3
- Chaînes de valeur et modélisation
- ITIL® et intelligence artificielle
- ITIL® et autres cadres de référence
- Préparation à l’examen
Notes
2,5 jours de formation, incluant la préparation à l’examen (examen planifié ultérieurement par le candidat).
L’examen officiel PeopleCert ITIL® Foundation (version 5) ainsi que le manuel de référence ITIL® Foundation (version 5) sont inclus.
Le participant recevra un voucher valable 12 mois pour passer l’examen et devra planifier sa session.
L’examen de certification se déroule en ligne après la formation et nécessite :
Un ordinateur connecté à Internet
Une caméra et un microphone actifs
Format : 40 questions à choix multiplesDurée : 60 minutes
ITIL® est une marque déposée du groupe PeopleCert. Utilisée sous licence de PeopleCert. Tous droits réservés. Il est recommandé de suivre cette formation auprès d’un organisme accrédité utilisant des supports de formation accrédités.
💡 Informations utiles
Nos formations sont offertes à Montréal ou Québec en présentiel ou en format virtuel. Les dates et lieux sont précisés lors de votre choix de session ci-dessous. Si vous avez des questions concernant l'inscription, les horaires, la langue d’enseignement ou les modalités d’annulation, consultez notre FAQ .
Formation en entreprise
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