Objectifs de la formation
Faire de chaque interaction une opportunité et de chaque relation client un levier de croissance.Clientèle visée
Toute personne ayant des relations avec des clients ou Département des ventes et du service à la clientèlePréalables
Avant la formation, chaque participant doit avoir répondu à un questionnaire de 45 questions dont le traitement confidentiel permet d’établir « l’inventaire de personnalité ». Ce support permet à chacun de se situer et de s’approprier les concepts, en référence à sa propre personnalité.Intervenants
Gains pour les participants
Établir et évaluer son profil de vente PCM (Process Communication Model).
Améliorer sa flexibilité comportementale dans la vente.
Optimiser les apprentissages passés en vente.
Mieux gérer ses comportements face à des situations conflictuelles.
Mieux gérer n’importe quel type de clients.
Booster son efficacité commerciale.
Architecture de la formation
1 – Introduction
Définition des objectifs.
Échanges sur les défis rencontrés dans la relation avec les clients.
2 – Les Perceptions
Comment établir dès les premiers échanges avec un client une relation gagnant-gagnant.
Identifier la perception préférentielle du client pour ajuster sa communication et enrichir son approche comportementale.
3 – Les 6 types de personnalité
Découvrir les 6 types de personnalité et leurs comportements observables et prédictibles dans la vente.
Prendre conscience des obstacles et atouts liés aux différences de personnalité.
4 – La structure de personnalité
Présentation du modèle Process Communication Model : la structure de personnalité, l’individualité de chacun, la notion de Base et de Phase, l’ascenseur : outil indispensable
pour la relation et la motivation dans la vente.
5 – La découverte de son fonctionnement et de son style de vente
Diagnostic de son profil de personnalité. Chaque participant découvre son immeuble de personnalité avec ses zones de confort, ses zones de vigilances et sa flexibilité d’adaptation. Discussion.
Aucune information concernant le participant ne sera divulguée ni conservée par le formateur.
Remise à chaque participant de son livret personnalisé Profil Process Communication Model Sales.
6 – La communication interpersonnelle
Comment utiliser une approche adaptée à chaque situation ?
7 – La motivation, la phase et la gestion des comportements sous stress
La satisfaction positive des besoins psychologiques et leurs répercussions dans la relation commerciale. Se ressourcer, gérer son stress et motiver ses interlocuteurs. Plan d’action individuel.
Satisfaire les besoins psychologiques de ses clients pour gagner leur confiance.
Les Stratégies de vente pour gérer les comportements sous stress et mises en application.
8 – L’adaptation au profil de son client
La communication au cœur de toutes les interactions client.
Adapter son style de vente à la personnalité de ses interlocuteurs.
9 – Conclusion
Quand et comment mettre en application ?
Plan d’action individuel.
Si vous avez des questions sur les modalités d'inscription, d'annulation, les horaires, la langue d'enseignement, etc. vous trouverez des réponses dans notre FAQ.
Détails pédagogiques
Méthode pédagogique
50 % apports théoriques et 50 % mises en application L'implication de chacun est recherchée afin qu'il analyse sa situation personnelle et bâtisse ses propres solutions, immédiatement opérationnelles.
Type de cours
Formation en entreprise
Vous avez plusieurs employés intéressés par une même formation? Que ce soit en présentiel dans vos bureaux ou à distance en mode virtuel, nous offrons des formations privées adaptées aux besoins de votre équipe. Des tarifs de groupes sont disponibles. Contactez-nous pour plus de détails ou demandez une soumission en ligne.
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