ITIL
ITIL, le référentiel mondial des meilleures pratiques en gestion des services informatiques (certifié par Peoplecert).
Maîtriser la gouvernance, l’amélioration continue et la planification ITIL® 4
La qualification ITIL®4 Diriger, planifier et améliorer (DPI) est destinée à fournir au candidat les compétences pratiques nécessaires pour créer une organisation informatique « d'apprentissage et d'amélioration », avec une orientation stratégique forte et efficace. De plus, fournir aux praticiens une méthode pratique et stratégique pour planifier et fournir une amélioration continue avec l'agilité nécessaire.
Le cours et l'examen ITIL®4 DPI aideront les candidats à établir une organisation informatique d'apprentissage et d'amélioration basée sur les concepts décrits dans la dernière version d'ITIL®, la bonne pratique de gestion des services informatiques la plus largement adoptée au monde.
La qualification ITIL®4 DPI est l'un des pré-requis pour la désignation de ITIL®4 Managing Professional. C'est également un pré-requis pour la désignation ITIL®4 Strategic Leader
Est-ce pour vous ?
Personnel impliqué dans la prestation, la gestion et l'amélioration des services informatiques. Les participants doivent avoir un an d'expérience informatique préalable.
Préalables
Certification FONDATION ITIL®4
Ce que vous saurez faire
- ✓ Comprendre les concepts clés de diriger, planifier et améliorer dans le système de valeur des services (SVS)
- ✓ Intégrer gouvernance, risques et conformité (GRC) dans la gestion des services IT
- ✓ Appliquer des méthodes d’amélioration continue et prioriser les initiatives à forte valeur
- ✓ Utiliser des indicateurs, métriques et rapports pour piloter la performance
- ✓ Optimiser les flux de valeur et les pratiques en éliminant les gaspillages
Contenu de la formation
1 Révision des principes de la Fondation ITIL®4
DPI et SVC
- Concepts clés de Diriger, Planifier et Améliorer
- Direction-Planification-Améliorations
- Modèle de fonctionnement-Méthodes-Risques-Périmètre de contrôle
- Vision et mission
- Stratégie, tactique et opérations
- Gouvernance, conformité et gestion
- Politiques, contrôles et directives
- Portée de ce qui doit être dirigé et/ou planifié et savoir comment appliquer la direction et la planification dans ce contexte
- Objectifs et exigences
- Rôle de la Gouvernance, des Risques et de la Conformité (GRC) et savoir intégrer les principes et méthodes dans le système de valeur de service.
- Principes clés et méthodes d'amélioration continue pour tous les types d'améliorations
- Modèle d'amélioration continue et SVS
- Évaluations efficaces
- Prioriser les résultats
- Analyses de rentabilité réussies
2 Utilisation d'OCM
- Principes et méthodes de communication et la gestion du changement organisationnel (OCM)
- Avantages de l'OCM
- Interfaces efficaces à travers le SVC
Indicateurs, métriques et mesures
- Mesure et reporting en DPIIndicateurs et métriques significatifs
3 Flux de valeur et pratiques
- Améliorer les flux de valeur et les pratiques
- 4 dimensions et principes directeurs
- Cartographie de la chaîne de valeur et workflows
- Élimination des gaspillages
Préparation aux examens
Examen (le cas échéant)
Conclusion.
Bon à savoir
L'examen AXELOS ITIL®4 DPI est inclus. Le participant pourra écrire l'examen à la fin du cours ou recevra un bon valable pour 12 mois pour passer son examen. Format : 40 questions à choix multiples. Durée : 90 minutes.
📌 Informations pratiques
Nos formations sont offertes à Montréal ou Québec, en présentiel ou en classe virtuelle. Les dates et lieux sont précisés lors de votre choix de session ci-dessous. Si vous avez des questions, consultez notre FAQ.
