ITIL
ITIL, le référentiel mondial des meilleures pratiques en gestion des services informatiques (certifié par Peoplecert).
Maîtriser la chaîne de valeur et les pratiques ITIL® 4 pour délivrer des services performants
La qualification ITIL®4 Créer, Fournir et Soutenir (CDS) est destinée à fournir au candidat une compréhension de la manière d'intégrer différents flux de valeur et activités pour créer, fournir et soutenir des produits et services informatiques, des pratiques et méthodes et outils pertinents.
Le cours et l'examen ITIL®4 CDS aideront les candidats à créer, fournir et soutenir des services, tels que décrits dans la dernière version d'ITIL®, la bonne pratique de gestion des services informatiques la plus largement adoptée au monde.
La qualification ITIL®4 CDS est l'un des pré-requis pour la désignation de ITIL 4 Managing Professional.
Est-ce pour vous ?
Personnel impliqué dans la prestation et la gestion des services informatiques.
Préalables
Certification FONDATION ITIL®4 et avoir un an d'expérience informatique.
Ce que vous saurez faire
- ✓ Comprendre et appliquer la chaîne de valeur de service pour concevoir et livrer des services
- ✓ Planifier et gérer les ressources, l’information et la technologie dans le SVS
- ✓ Intégrer les pratiques ITIL clés (déploiement, changements, tests, développement)
- ✓ Structurer le support utilisateur avec incident, problème et centre de services
- ✓ Coordonner et prioriser les activités pour améliorer la livraison et le support des services
Contenu de la formation
1 Révision des principes de la Fondation ITIL®4:
- Comment planifier et construire une chaîne de valeur de service
- Concepts et défis à travers le système de valeur de service
- Approche « shift-left »
- Planifier et gérer les ressources dans le système de valeur de service
- Utilisation et valeur de l'information et de la technologie dans l'ensemble du système de valeur de service
- Utiliser une chaîne de valeur pour concevoir, développer et faire évoluer de nouveaux services
2 Les pratiques ITIL® contribuent à la création, à la livraison et au support
Comment les pratiques ITIL® suivantes contribuent à une chaîne de valeur pour un nouveau service
- Conception de services
- Développement et gestion de logiciels
- Gestion des déploiements
- Gestion des versions
- Validation et test du service
- Habilitation des changements
Utiliser la chaîne de valeur pour fournir un soutien aux utilisateurs
3 Comment créer, fournir et soutenir des services
Comment les pratiques ITIL® suivantes contribuent à une chaîne de valeur pour l'assistance aux utilisateurs
- Centre de services
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des connaissances
- Gestion des niveaux de service
- Surveillance et gestion des événements
Coordonner, prioriser et structurer le travail pour créer, fournir et soutenir des services
Préparation aux examens
Examen (le cas échéant)
Conclusion.
Bon à savoir
L'examen AXELOS ITIL®4 CDS est inclus. Le participant pourra écrire l'examen à la fin du cours ou recevra un bon valable pour 12 mois pour passer son examen. Format : 40 questions à choix multiples. Durée : 90 minutes.
📌 Informations pratiques
Nos formations sont offertes à Montréal ou Québec, en présentiel ou en classe virtuelle. Les dates et lieux sont précisés lors de votre choix de session ci-dessous. Si vous avez des questions, consultez notre FAQ.
