La qualification ITIL®4 Créer, Fournir et Soutenir (CDS) est destinée à fournir au candidat une compréhension de la manière d'intégrer différents flux de valeur et activités pour créer, fournir et soutenir des produits et services informatiques, des pratiques et méthodes et outils pertinents.
Le cours et l'examen ITIL®4 CDS aideront les candidats à créer, fournir et soutenir des services, tels que décrits dans la dernière version d'ITIL®, la bonne pratique de gestion des services informatiques la plus largement adoptée au monde.
La qualification ITIL®4 CDS est l'un des pré-requis pour la désignation de ITIL 4 Managing Professional.
Durée
3 jours
Horaire
9h à 16h
Tarif régulier
2 800 $
Tarif préférentiel
Un tarif préférentiel est accordé pour chacun des cours aux organismes publics, aux membres de certaines associations ainsi qu’aux entreprises ayant une entente avec Technologia (voir FAQ). Pour la liste complète des entités admissibles, consulter la section « Tarification » des FAQ. Notez également qu’aucun tarif préférentiel n’est accordé pour les formations en ligne. Les rabais accordés sur les formations ne peuvent être cumulables avec aucune autre promotion.
2 520 $
Objectifs de la formation
À la fin de la formation, les participants seront en mesure d’appliquer les principes et pratiques ITIL qui contribuent à la création, la livraison et le support à travers le SVS et les flux de valeur.Clientèle visée
Personnel impliqué dans la prestation et la gestion des services informatiques.Préalables
Certification FONDATION ITIL®4 et avoir un an d'expérience informatique.Formateurs
Architecture de la formation
- Jour 1:
Révision des principes de la Fondation ITIL®4
- Comment planifier et construire une chaîne de valeur de service ;
- concepts et défis à travers le système de valeur de service;
- l'approche « shift-left » ;
- planifier et gérer les ressources dans le système de valeur de service ;
- utilisation et valeur de l'information et de la technologie dans l'ensemble du système de valeur de service ;
- utiliser une chaîne de valeur pour concevoir, développer et faire évoluer de nouveaux services
- Jour 2:
Les pratiques ITIL® contribuent à la création, à la livraison et au support
Comment les pratiques ITIL® suivantes contribuent à une chaîne de valeur pour un nouveau service
- Conception de services,
- Développement et gestion de logiciels,
- Gestion des déploiements,
- Gestion des versions,
- Validation et test du service,
- Habilitation des changements
Utiliser la chaîne de valeur pour fournir un soutien aux utilisateurs - Jour 3:
Comment créer, fournir et soutenir des services
Comment les pratiques ITIL® suivantes contribuent à une chaîne de valeur pour l'assistance aux utilisateurs
- Centre de services,
- Gestion des incidents,
- Gestion des problèmes,
- Gestion des connaissances,
- Gestion des niveaux de service,
- Surveillance et gestion des événements
Coordonner, prioriser et structurer le travail pour créer, fournir et soutenir des services
Préparation aux examens
Examen (le cas échéant)
Conclusion
Détails pédagogiques
Méthode pédagogique
Ce cours comprend une série de lectures interactives complétées par des exercices et des pratiques en petits groupes avec des questions de type examen.
Type de cours
Développement de compétences
Développement d'habiletés et intégration de connaissances
Aide à la décision
Connaissances de base
Notes relatives à la formation
L'examen AXELOS ITIL®4 CDS est inclus. Le participant pourra écrire l'examen à la fin du cours ou recevra un bon valable pour 12 mois pour passer son examen. Format : 40 questions à choix multiples. Durée : 90 minutes.
Les cours ITIL® sur cette page sont offerts par Qualiti7 ATO/Affilié d'AXELOS Limited. ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited. Tous les droits sont réservés.
Formation privée en entreprise
Vous êtes plusieurs à vouloir suivre une formation en particulier dans votre entreprise? Si vous êtes plus de 8 personnes, nous pouvons nous déplacer à vos bureaux pour vous donner votre formation en privé. Contactez-nous pour plus de détails ou demandez-nous une soumission en ligne.
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2 800 $
Tarif préférentiel
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