ITIL
ITIL, le référentiel mondial des meilleures pratiques en gestion des services informatiques (certifié par Peoplecert).
Comment augmenter la valeur des services informatiques pour les parties prenantes avec ITIL® 4
La qualification ITIL®4 Drive Stakeholder Value (DSV) est destinée à fournir au candidat une compréhension sur la façon de de concevoir les parcours clients, cibler les marchés et les parties prenantes, favoriser les relations, façonner la demande et définir les offres de services, aligner les attentes et convenir des services, intégrer et déconnecter les clients et les utilisateurs, assurer une co-création de valeur continue et réaliser et valider la valeur du service
Le cours et l'examen ITIL®4 DSV aideront les candidats à s'engager et à interagir avec succès dans la création de services et de relations de valeur avec toutes les parties prenantes, comme décrit dans la dernière version d'ITIL®, la bonne pratique de gestion des services informatiques la plus largement adoptée dans le monde.
La qualification ITIL®4 DSV est l'un des pré-requis pour la désignation de ITIL®4 Managing Professional.
Est-ce pour vous ?
Personnel impliqué dans le développement des relations et de l'interaction entre le prestataire de services et ses clients, partenaires et fournisseurs
Préalables
Certification FONDATION ITIL®4 et avoir un an d'expérience informatique
Ce que vous saurez faire
- ✓ Comprendre la gestion des relations avec les parties prenantes, marchés et clients
- ✓ Structurer la demande, l’offre et les accords de services pour maximiser la valeur
- ✓ Appliquer les pratiques ITIL pour co-créer de la valeur avec les clients
- ✓ Gérer les transitions clients (onboarding et offboarding) de manière structurée
- ✓ Piloter la valeur des services tout au long du cycle de vie
Contenu de la formation
1 Jour 1:
- Révision des principes de la Fondation ITIL®4
- Relation avec les parties prenantes, marchés et clients
2 Jour 2:
- Les pratiques ITIL® contribuent au développement de la valeur pour les parties prenantes
- Demande, offre et accords
3 Jour 3:
- Transitions des clients, on/off-board
- Gestion de la valeur du service
- Préparation aux examens
- Examen (le cas échéant)
- Conclusion.
Bon à savoir
L'examen AXELOS ITIL®4 DSV est inclus. Le participant pourra écrire l'examen à la fin du cours ou recevra un bon valable pour 12 mois pour passer son examen. Format : 40 questions à choix multiples. Durée : 90 minutes.
📌 Informations pratiques
Nos formations sont offertes à Montréal ou Québec, en présentiel ou en classe virtuelle. Les dates et lieux sont précisés lors de votre choix de session ci-dessous. Si vous avez des questions, consultez notre FAQ.
