La qualification ITIL®4 Drive Stakeholder Value (DSV) est destinée à fournir au candidat une compréhension sur la façon de de concevoir les parcours clients, cibler les marchés et les parties prenantes, favoriser les relations, façonner la demande et définir les offres de services, aligner les attentes et convenir des services, intégrer et déconnecter les clients et les utilisateurs, assurer une co-création de valeur continue et réaliser et valider la valeur du service
Le cours et l'examen ITIL®4 DSV aideront les candidats à s'engager et à interagir avec succès dans la création de services et de relations de valeur avec toutes les parties prenantes, comme décrit dans la dernière version d'ITIL®, la bonne pratique de gestion des services informatiques la plus largement adoptée dans le monde.
La qualification ITIL®4 DSV est l'un des pré-requis pour la désignation de ITIL®4 Managing Professional.
Durée
3 jours
Horaire
9h à 16h
Tarif régulier
2 675 $
Tarif préférentiel Un tarif préférentiel est accordé pour chacun des cours aux organismes publics, aux membres de certaines associations ainsi qu’aux entreprises ayant une entente avec Technologia (voir FAQ). Pour la liste complète des entités admissibles, consulter la section « Tarification » des FAQ. Notez également qu’aucun tarif préférentiel n’est accordé pour les formations en ligne. Les rabais accordés sur les formations ne peuvent être cumulables avec aucune autre promotion.
2 407 $
Objectifs de la formation
À la fin de la formation, les participants seront en mesure d’appliquer les principes ITIL qui permettent de développer l'engagement et l'interaction entre un fournisseur de services et ses interlocuteurs.
Clientèle visée
Personnel impliqué dans le développement des relations et de l'interaction entre le prestataire de services et ses clients, partenaires et fournisseurs
Préalables
Certification FONDATION ITIL®4 et avoir un an d'expérience informatique
Relation avec les parties prenantes, marchés et clients;
Jour 2:
Les pratiques ITIL® contribuent au développement de la valeur pour les parties prenantes
Demande, offre et accords;
Jour 3:
Transitions des clients, on/off-board
Gestion de la valeur du service;
Préparation aux examens;
Examen (le cas échéant);
Conclusion.
Détails pédagogiques
Méthode pédagogique
Ce cours comprend une série de lectures interactives complétées par des exercices et des pratiques en petits groupes avec des questions de type examen.
Type de cours
Développement de compétences
Développement d'habiletés et intégration de connaissances
Aide à la décision
Connaissances de base
Notes relatives à la formation
L'examen AXELOS ITIL®4 DSV est inclus.
Le participant pourra écrire l'examen à la fin du cours ou recevra un bon valable pour 12 mois pour passer son examen.
Format : 40 questions à choix multiples.
Durée : 90 minutes.
Formation privée en entreprise
Vous êtes plusieurs à vouloir suivre une formation en particulier dans votre entreprise? Si vous êtes plus de 8 personnes, nous pouvons nous déplacer à vos bureaux pour vous donner votre formation en privé. Contactez-nous pour plus de détails ou demandez-nous une soumission en ligne.
Tarif préférentiel Un tarif préférentiel est accordé pour chacun des cours aux organismes publics, aux membres de certaines associations ainsi qu’aux entreprises ayant une entente avec Technologia (voir FAQ). Pour la liste complète des entités admissibles, consulter la section « Tarification » des FAQ. Notez également qu’aucun tarif préférentiel n’est accordé pour les formations en ligne. Les rabais accordés sur les formations ne peuvent être cumulables avec aucune autre promotion.
2 407 $
Formation privée en entreprise
Vous êtes plusieurs à vouloir suivre une formation en particulier dans votre entreprise? Si vous êtes plus de 8 personnes, nous pouvons nous déplacer à vos bureaux pour vous donner votre formation en privé. Contactez-nous pour plus de détails ou demandez-nous une soumission en ligne.
Vous êtes plusieurs à vouloir suivre une formation en particulier dans votre entreprise? Si vous êtes plus de 8 personnes, nous pouvons nous déplacer à vos bureaux pour vous donner votre formation en privé. Contactez-nous pour plus de détails ou demandez-nous une soumission en ligne.
