Objectifs de la formation
Être en mesure de reconnaître et d’analyser les comportements des personnalités difficiles, d’adapter ses méthodes de gestion et de motivation pour atteindre des solutions « gagnant-gagnant » et d’engendrer des changements positifs.Clientèle visée
Tous postes avec supervision de personnel.Préalables
Aucun.Formateurs
Accréditations et associations partenaires
Architecture de la formation
- Personnalité difficile ou conflit : différences, similarités et coûts associés
- Reconnaissance du cycle des agissements avant d’accoler une étiquette
- Six types de personnalités
- Caractéristiques, comportements et réactions à prévoir
- Comportements à adopter et ceux à éviter
- Gestion de ses émotions
- Scénarios catastrophes à éviter : le rôle des croyances et comment elles peuvent fausser le jugement
- Stratégies de rendement et plan d’action
- Entrevue de sélection : quoi observer pour aider à déceler les personnalités à risque
- Connaissance de soi et des autres : analyse et compréhension de différents programmes comportementaux et comment s’y ajuster
- Communication verbale : stratégies et techniques pour communiquer des messages clairs, précis et compris de tous
- Communication non verbale : l’incohérence entre ce que je pense et ce que je dis
- Quand rien ne va plus : mesures disciplinaires, plans d’action et renvoi
- Cadre légal : Commission des normes du travail et harcèlement psychologique
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