Dans cette formation, vous serez confronté à différents types de personnalités pouvant créer un environnement de travail toxique. Il est important de bien déceler et comprendre ces personnalités afin de savoir comment gérer les personnalités difficiles.
Bien que les personnalités difficiles soient peu nombreuses, leur impact est grand au sein des équipes, voire de l’organisation. Il est donc important pour les collaborateurs, gestionnaires ou pas, de prendre les bonnes dispositions pour éviter que la situation ne dégénère et que le climat de travail ne devienne toxique. Si un employé malmène ses collègues, ou bien joue les victimes perpétuelles, ou s’attribue tous les succès, ou évolue dans un registre passif-agressif… il y a des chances qu’il ou elle fasse partie des personnalités difficiles.
Afin de savoir comment gérer les personnalités difficile au travail, cette formation vous donne les outils et méthodes qui permettent de bien réagir selon le contexte et d'avoir des relations plus équilibrées et professionnelles.
Durée
2 jours
Horaire
9h à 16h
Tarif régulier
945 $
Tarif préférentiel
Un tarif préférentiel est accordé pour chacun des cours aux organismes publics, aux membres de certaines associations ainsi qu’aux entreprises ayant une entente avec Technologia (voir FAQ). Pour la liste complète des entités admissibles, consulter la section « Tarification » des FAQ. Notez également qu’aucun tarif préférentiel n’est accordé pour les formations en ligne. Les rabais accordés sur les formations ne peuvent être cumulables avec aucune autre promotion.
850 $
Objectifs de la formation
Être en mesure de reconnaître et d’analyser les comportements des personnalités difficiles, d’adapter ses méthodes de gestion et de motivation pour atteindre des solutions « gagnant-gagnant » et d’engendrer des changements positifs.Clientèle visée
Tous postes avec supervision de personnel.Préalables
Aucun.Formateurs
Accréditations et associations partenaires
Architecture de la formation
Nous pouvons tous avoir des traits de caractère ou de personnalité plus ou moins plaisants, personne n’est parfait.
Toutefois c’est différent quand c’est l’ensemble de la personnalité d’un individu qui est problématique et que cela vient perturber le contexte de travail.
Le risque premier est de réagir de façon émotionnelle (et de mettre de l’huile sur le feu), car nous ne sommes pas outillés naturellement pour savoir comment gérer une personnalité difficile au travail.
Cette formation vise précisément à vous donner les moyens d’identifier les personnalités difficiles et les outils et stratégies efficaces pour les gérer.
Cette formation vise précisément à vous donner les moyens d’identifier les personnalités difficiles et les outils et stratégies efficaces pour les gérer.
- Comment reconnaître une personnalité difficile au travail
S'agit-il d'une personnalité difficile ou simplement d'un conflit ? Quelles sont les différences et les similitudes qui permettent de les distinguer. Les conflits et les personnalités difficiles sont deux choses différentes. Les distinguer peut être parfois délicat et ambigu, mais surtout lié à nos propres réactions émotionnelles face à la situation.
Quels sont les coûts associés à des comportements problématiques - Quels sont les cycles d'agissements des employés difficiles
Comment reconnaître les cycles d'agissements caractéristiques des personnes difficiles avant d’accoler une étiquette à une personne qui ne l'est pas forcément - Quels sont les grands types de personnalités difficiles
Bourreau, Victime, Sauveur, Saboteur, Muet, P'tit Jo Connaissant... - Quelles sont les caractéristiques des personnalités difficiles
Comment savoir à quel catégorie appartient une personnalité difficile : identifier les caractéristiques clés, les comportements associés et les réactions types.
Pratiquer un autodiagnostic... pour valider que je ne suis pas la personne difficile de l'équipe. - Quel comportement adopter face à une personnalité difficile
Selon le type de personnalité difficile il faut savoir quel comportement adopter et lequel éviter afin de faire changer les choses pour le mieux.
Y compris lorsque c'est votre gestionnaire qui est la personnalité difficile... - Gérer ses propres émotions
Devoir gérer ou même échanger avec une personnalité difficile n'est pas évident. Il est primordial de comprendre que nos propres émotions peuvent entrer en jeu et comment l'éviter. - Scénarios catastrophes à éviter
Le rôle des croyances et comment elles peuvent fausser le jugement - Stratégies de rendement et plan d’action
Le flou peut être un terrain propice pour une personnalité difficile. D'où l'importance de clarifier la description de tâches et d'Assurer les suivis et la rétroaction nécessaires. - Entrevue de sélection
Il vaut mieux prévenir que guérir. Un entretien d'embauche est la première étape pour observer et déceler une éventuelle personnalité à risque, si on sait comment s'y prendre. - Connaissance de soi et des autres
Analyser et comprendre les différents programmes comportementaux et comment s’y ajuster. - Communication verbale
La première étape à travailler afin de développer des stratégies et des techniques pour communiquer des messages clairs, précis et compris de tous. Ou comment énoncer les règles du jeu clairement et éviter de donner prise à un comportement difficile. - Communication non verbale
Veiller à assurer la cohérence entre ce que je pense et ce que je dis - Quand rien ne va plus
Parfois une personnalité difficile devient tout simplement impossible à gérer et les impacts sont trop significatifs pour l'équipe ou l'entreprise. Quelles sont les mesures disciplinaires et plans d’action à envisager. - Cadre légal
Une personnalité difficile peut prendre tellement d'ampleur que ce n'est plus seulement une gêne pour le gestionnaire ou l'équipe, mais un enjeu qui relève de la Commission des normes du travail et harcèlement psychologique. Vous verrez quelles sont les grandes lignes établies par le législateur en la matière.
Si vous avez des questions sur les modalités d'inscription, d'annulation, les horaires, la langue d'enseignement, etc. vous trouverez des réponses dans notre FAQ.
Formation privée en entreprise
Vous êtes plusieurs à vouloir suivre une formation en particulier dans votre entreprise? Si vous êtes plus de 8 personnes, nous pouvons nous déplacer à vos bureaux pour vous donner votre formation en privé. Contactez-nous pour plus de détails ou demandez-nous une soumission en ligne.
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2 jours
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