Intervenir avec justesse pour transformer les tensions en relations professionnelles équilibrées.
Collègue éternellement insatisfait, collaborateur explosif, profil passif-agressif ou expert rigide... Côtoyer une personnalité difficile au quotidien peut rapidement drainer votre énergie, miner le moral de l'équipe et freiner la progression de vos projets. Face à ces comportements, l'affrontement direct est rarement productif et l'évitement ne fait qu'aggraver la situation. Heureusement, il existe des clés pour décoder ces attitudes et neutraliser leur impact toxique. Cette formation vous fournira les outils pour désamorcer les tensions, imposer vos limites avec tact et réussir à engager ces individus dans une dynamique de collaboration.
Est-ce pour vous ?
Gestionnaires, chefs de projets, professionnels des ressources humaines et à tout employé confronté à des dynamiques interpersonnelles complexes qui souhaite retrouver un environnement de travail sain.
Préalables
Aucun préalable requis. Les participants sont encouragés à réfléchir à des situations réelles vécues (tout en préservant la confidentialité) pour les ateliers pratiques.
Ce que vous saurez faire
- ✓ Préservation de la santé mentale : Apprenez à vous protéger émotionnellement et à ne plus « ramener les problèmes à la maison ».
- ✓ Boîte à outils ciblée : Obtenez des tactiques spécifiques pour chaque grand profil difficile (le plaintif, le je-sais-tout, le bulldozer, etc.).
- ✓ Amélioration du leadership : Démontrez votre capacité à gérer les situations humaines les plus délicates avec sang-froid et professionnalisme.
- ✓ Climat de travail assaini : Contribuez directement à ramener la paix et la productivité au sein de votre département.
Contenu de la formation
Cette formation vous donne des clés concrètes pour reconnaître rapidement les personnalités difficiles, comprendre leurs mécanismes, ajuster vos interventions et désamorcer les tensions avant qu'elles n'affectent le climat de travail.
1 Décoder les personnalités difficiles
- Qu'est-ce qu'une personnalité difficile ? (Distinction entre un comportement ponctuel et un trait de personnalité).
- Les 5 grands profils types et leurs peurs sous-jacentes.
- L'impact de ces comportements sur la dynamique et la performance de l'équipe.
2 Gestion de soi et intelligence émotionnelle
- Identifier ses propres "boutons sensibles" (déclencheurs de stress).
- La technique du lâcher-prise : se dissocier du comportement de l'autre.
- Cesser de vouloir "changer" l'autre pour se concentrer sur la relation.
3 Les techniques de communication stratégique
- L'art de l'écoute active et de la reformulation pour faire baisser la pression.
- La méthode DESC (Décrire, Exprimer, Spécifier, Conséquences) pour formuler une critique constructive.
- L'affirmation de soi (assertivité) : dire les choses fermement mais avec respect.
4 De la confrontation à la collaboration
- Déjouer les jeux de pouvoir et la manipulation.
- Trouver la zone d'intérêt commun pour forcer l'engagement.
- Comment fixer des limites claires et faire respecter les règles de vie au travail.
5 Mises en situation et plan d'action
- Jeux de rôles basés sur des cas fréquents.
- Élaboration d'une stratégie d'intervention personnalisée pour le retour au travail.
📌 Informations pratiques
Nos formations sont offertes à Montréal ou Québec, en présentiel ou en classe virtuelle. Les dates et lieux sont précisés lors de votre choix de session ci-dessous. Si vous avez des questions, consultez notre FAQ.
