Cette formation permet de comprendre les rôles clés liés à la gestion des services TI selon le cadre ITIL®, notamment ceux de propriétaire de pratique, gestionnaire de pratique et propriétaire de service. Elle explore leur contribution à la gestion quotidienne, à la maintenance et à l’amélioration continue des processus.
Le contenu couvre l’importance de la gouvernance TI, son alignement avec d'autres cadres (PMBoK®, PRINCE2®, Agile, DevOps, SIAM, COBIT®), les responsabilités associées aux quatre dimensions de la gestion de services, les mécanismes de gouvernance, les indicateurs clés, les structures de reddition de comptes, ainsi que la communication au sein de l'organisation. Des distinctions précises entre les rôles sont présentées afin d'offrir une vision claire et intégrée de la gestion des services.
Durée
1 jour
Horaire
9h à 16h
Tarif régulier
615 $
Tarif préférentiel
Un tarif préférentiel est accordé pour chacun des cours aux organismes publics, aux membres de certaines associations ainsi qu’aux entreprises ayant une entente avec Technologia (voir FAQ). Pour la liste complète des entités admissibles, consulter la section « Tarification » des FAQ. Notez également qu’aucun tarif préférentiel n’est accordé pour les formations en ligne. Les rabais accordés sur les formations ne peuvent être cumulables avec aucune autre promotion.
555 $
Objectifs de la formation
Être en mesure de comprendre les rôles du propriétaire de processus, gestionnaire de processus et propriétaire de service, tels que préconisés par ITIL®. Ils seront définis par rapport aux activités quotidiennes jusqu’à la maintenance et à l’amélioration continue du processus.Clientèle visée
Toute personne responsable de l’implantation, du maintien et de l’amélioration d’un ou de plusieurs processus ITIL® ou responsable de la livraison des services.Préalables
Aucun
Architecture de la formation
- Importance et raison d’être de la gouvernance informatique
- Lien et intégration de la gouvernance avec autres cadres et tendances de gestion (ITIL®, PMBoK®/PRINCE2®, Agile, DevOps, SIAM et COBIT®)
- Rôles de propriétaires de pratiques et de services
- Rôle et responsabilités attribués au propriétaire de pratique
- Responsabilités du propriétaire de pratique face aux 4 dimensions de la gestion de services (Organisation et personnes, Information et technologies, Partenaires et fournisseurs, Processus et flux de valeur)
- Intégration et vue holistique de la gestion des services
- Mécanismes et activités de gestion nécessaire pour agir comme propriétaire de pratique
- Distinctions entre les rôles de propriétaire de pratique, gestionnaire de pratique, propriétaire de service(s), gestionnaire des niveaux de services et gestionnaire de la relation d’affaire.
- Interactions entre chaque rôle et comment elles contribueront à la gouvernance des services
- Indicateurs de contrôle de pratiques et de services
- Comité de gouvernance et reddition de comptes
- Audits et vérification des pratiques
- Rencontres intra et inter organisation
- Responsabilités et champs d’action de l’autorité
- Communication et partage d ’information
Lire l'article 7 facteurs pour réussir sa gouvernance informatique
Voir le webinaire Soutenir l'efficacité organisationnelle et intégrer les bonnes pratiques
Si vous avez des questions sur les modalités d'inscription, d'annulation, les horaires, la langue d'enseignement, etc. vous trouverez des réponses dans notre FAQ.
Notes relatives à la formation
" ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits réservés." “IT Infrastructure Library® est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits réservés " "The Swirl logo™ est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits réservés." " AXELOS est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits réservés "Formation certifiante ITIL® est livrée par Qualiti7, un organisme de formation accrédité (ATO) par PeopleCert."
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