ITIL
ITIL, le référentiel mondial des meilleures pratiques en gestion des services informatiques (certifié par Peoplecert).
Optimiser le traitement des demandes de services avec ITIL 4
Ce cours est dispensé sous forme d'atelier dynamique d’un jour couvrant les concepts clés soutenant la mise en place d’une pratique efficace et performante de gestion des demandes de services. Le cours fournit aux candidats des conseils sur les meilleures pratiques aux niveaux stratégique et opérationnel.
Cet atelier est destiné aux praticiens, propriétaires et gestionnaires de pratiques impliqués dans la mise en place et l’optimisation de la pratique de gestion des demandes de services. À la fin du cours, les participants passeront un examen de 30 minutes contenant des question à choix multiples pour obtenir le certificat international AXELOS/PeopleCert ITIL®4 Gestion des demandes de services en gestion des services informatiques.
Est-ce pour vous ?
Personnel activement impliqué dans la pratique de gestion des demandes de services, ceux impliqués dans la définition et la mise en œuvre de la pratique de gestion des demandes de services, personnes impliquées dans l’augmentation de l’efficience, de l’efficacité et des performances de la gestion informatique.
Préalables
Certification ITIL®4 Fondation
Contenu de la formation
- Les concepts clés de la pratique
- Les processus de la pratique
- Les rôles et compétences de la pratique
- Comment l'information et la technologie soutiennent et permettent la pratique
- Le rôle des partenaires et fournisseurs dans la pratique
- Comment le modèle de capacités ITIL peut être utilisé pour développer la pratique
- Les recommandations pour la réussite de la pratique.
- Exercices de définition des éléments clés soutenant une pratique de gestion des demandes de services efficace et performante.
Bon à savoir
Si vous avez des questions sur les modalités d'inscription, d'annulation, les horaires, la langue d'enseignement, etc. vous trouverez des réponses dans notre FAQ.
📌 Informations pratiques
Nos formations sont offertes à Montréal ou Québec, en présentiel ou en classe virtuelle. Les dates et lieux sont précisés lors de votre choix de session ci-dessous. Si vous avez des questions, consultez notre FAQ.
