ITIL
ITIL, le référentiel mondial des meilleures pratiques en gestion des services informatiques (certifié par Peoplecert).
Appliquez concrètement les pratiques ITIL pour optimiser vos services TI
Ce cours intensif d'une journée bâti sur le cours de base ITIL® Version 5 Fondation. Il offre des conseils pratiques à ceux qui ont déjà suivi la formation ITIL® version 5 fondation afin d’expliquer et mettre en évidence les concepts ITIL® définis dans les 34 pratiques de gestion de services et explorer les plus importantes de celles-ci. La journée revient également sur les questions d’échantillons d’examen afin de s’assurer que les apprenants soient également prêt à faire face à l’examen de certification.
Est-ce pour vous ?
Professionnels ayant suivi le cours ITIL® version 5 fondation au préalable et qui désirent mieux comprendre comment appliquer certains des concepts clés de ITIL®.
Préalables
Les candidats doivent avoir suivi une formation certifiante ITIL® 5 fondation. existante pour être admissibles au cours ‘Supplément sur les pratiques’.
Ce que vous saurez faire
- ✓ Expliquer les concepts présentés à l’intérieur des principales pratiques ITIL®,
- ✓ Identifier comment les principes directeurs aideront à la mise en place des concepts de ITIL®,
- ✓ Supplémenter la préparation à la certification : Passez avec confiance l'examen officiel PeopleCert ITIL® (Version 5) Fondation
Contenu de la formation
1 Retour sur les questions d'examen
- Répondre aux questions des apprenants sur les échantillons d'examens effectués au préalable
2 Les pratiques ITIL® expliquées et mises en contexte
- Explication des pratiques ITIL® — présentation et survol des pratiques suivantes :
- Soutien aux services au quotidien
- Gestion des incidents
- Gestion des demandes de services
- Centre de services
- Gestion des problèmes
3 Changements et déploiements
- Habilitation des changements
- Gestion des déploiements et gestion des mises en production
4 Actifs et configurations
- Gestion des configurations de services
- Gestion des actifs informatiques
5 Pilotage et relation de services
- Gestion du catalogue des services
- Gestion des niveaux de services
- Gestion des fournisseurs
- Amélioration continue
6 Pratiques de conception des services
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de capacité et performance
- Gestion de la sécurité des informations
- Gestion de la continuité des services
7 Mise en application
- Implémentation basée sur la génération de valeur et sur les principes directeurs
Bon à savoir
Ce cours supplémente ITIL® (Version 5) fondation. Aucun examen de certification ne découle directement de ce cours.
📌 Informations pratiques
Nos formations sont offertes à Montréal ou Québec, en présentiel ou en classe virtuelle. Les dates et lieux sont précisés lors de votre choix de session ci-dessous. Si vous avez des questions, consultez notre FAQ.
