ITIL
ITIL, le référentiel mondial des meilleures pratiques en gestion des services informatiques (certifié par Peoplecert).
Pour des services numériques axés sur la valeur d’affaires.
Cette formation ITIL® 5 Services de trois jours porte sur la façon dont les services numériques sont conçus, mis en place, exploités, soutenus et améliorés en continu afin d’apporter une valeur d’affaires fiable. Elle aide les participants à comprendre la gestion des services tout au long de leur cycle de vie et à appliquer les principes ITIL pour améliorer la résilience, la réactivité, la qualité et la satisfaction de la clientèle.
La formation aborde les réalités pratiques de la gestion des services en production, notamment la conception des services, les transferts opérationnels, la mesure du rendement, le soutien, l’amélioration et la gouvernance.
Les participants apprennent à renforcer la prestation de services à l’aide de métriques, d’une approche centrée sur l’humain, de l’IA, de l’automatisation et de méthodes de travail modernes. Cette formation s’adresse aux professionnels responsables de la performance des services numériques ainsi qu’à toute personne se préparant à l’examen de certification ITIL® 5 Service.
Est-ce pour vous ?
Gestionnaires de services, gestionnaires de prestation de services et responsables de services ;
Professionnels des TI et du numérique impliqués dans la conception, la transition, la prestation, l’exploitation ou le soutien des services ;
Professionnels responsables de la qualité des services, de leur stabilité et de la satisfaction de la clientèle ;
Praticiens ITIL à la recherche de certifications ITIL® 5 avancées.
Préalables
La certification ITIL® Foundation (version 5) est obligatoire.
Ce que vous saurez faire
- ✓ Améliorer la qualité des services sans perdre le contrôle opérationnel.
- ✓ Renforcer la transition entre la conception et la mise en production.
- ✓ Utiliser les indicateurs de service pour gérer la performance de manière plus proactive.
- ✓ Mettre en place des services plus résilients et plus réactifs pour les utilisateurs et les clients.
- ✓ Intégrer l’IA, l’automatisation et la gouvernance à la gestion quotidienne des services.
Contenu de la formation
1 Concevoir des services qui apportent de la valeur (Jour 1)
- Services numériques, valeur des services et rôle de la gestion des services
- Aperçu du cycle de vie des produits et services selon ITIL
- Activités de découverte et de conception des services
- Principes de conception de services centrés sur l’humain et fondements de la qualité des services
2 De la transition à l’exploitation en production (Jour 2)
- Acquérir et mettre en place des activités garantissant la préparation du service
- Activités de transition et d’exploitation, y compris la préparation, la stabilité et le contrôle opérationnel
- Mesures de la performance des services, facteurs de réussite et éléments à surveiller
- Pratiques d’amélioration continue pour les services en production
3 Maintenir la performance : soutien, gouvernance et innovation (Jour 3)
- Activités de prestation et de soutien tout au long du cycle de vie complet du service
- Coordination de la gestion des services entre les équipes, les flux de valeur et les partenaires
- IA, automatisation et gouvernance dans la gestion moderne des services
- Alignement de l’ITIL avec DevOps et PRINCE2
- Préparation et révision à l’examen
Bon à savoir
Idéal pour la fiabilité des services, l’excellence opérationnelle et l’amélioration continue. Pour la gouvernance des produits choisissez ITIL® Product (version 5). Pour les enjeux liés aux parcours et à la confiance privilégiez ITIL® Expérience (version 5). Examen officiel inclus, le bon d’examen est valide pendant 12 mois. Examen à livre ouvert, composé de 40 questions à choix multiples, d’une durée de 90 minutes, passé en ligne.
📌 Informations pratiques
Nos formations sont offertes à Montréal ou Québec, en présentiel ou en classe virtuelle. Les dates et lieux sont précisés lors de votre choix de session ci-dessous. Si vous avez des questions, consultez notre FAQ.
