Gestion d'équipe : acquérir les savoir-faire essentiels

Segment 2 : Communication managériale

• L’importance de créer et maintenir des relations saines dans son équipe.
• Modèles de communication : encodage et décodage, les 3 voies de la communication.
• Perception et communication.
• L’écoute active.
• Impact de mon style de personnalité sur la communication.
• Introduction au modèle des couleurs DISC.
• Comment adapter ma communication aux autres styles de personnalité.
• Établir mes attentes en termes de communication pour mon équipe.

Segment 3 : Mobilisation

• La différence entre motivation et mobilisation.
• Les facteurs qui influencent la motivation des employés : théorie des deux facteurs de Herzberg.
• Les comportements qui influencent la mobilisation.
• Les 3 piliers de la mobilisation, selon Mayer et Allen.
• Questionnaire d’autoévaluation de la mobilisation de mon équipe.

Segment 4 : Rétroaction

• Les deux types de rétroaction : éloge et critiques vs rétroaction constructive, positive et négative.
• Comment se préparer à donner une rétroaction.
• Choisir le meilleur canal pour donner de la rétroaction.
• Utiliser un journal de suivi.
• Comment donner une rétroaction constructive lorsqu’on doit aborder une situation négative.

Comment le faire

À quelle fréquence

Utiliser des adoucisseurs pour maintenir un dialogue positif

L’importance des questions ouvertes

Faire preuve d’intelligence émotionnelle dans ses rétroactions.

• Comment donner de la reconnaissance (rétroaction constructive positive).
• Exercices pratiques en sous-groupe et démonstrations en groupe.

Segment 5 : Délégation

• Réflexion sur la délégation : ce qui peut et ne peut pas être délégué, les difficultés rencontrées et les besoins pour mieux déléguer.
• Pratiquer la délégation et identifier les conditions de succès.
• Élaborer une démarche pour déléguer efficacement.

Segment 6 : Coaching de ses équipes

• Historiques du coaching.
• Différence entre un coach et un gestionnaire coach.
• La méthode « GROW » de Whitmore : G pour objectif (goal), R pour réalité, O pour options et W pour volonté (will).
• Pratique en sous-groupe de la méthode GROW.

Segment 7 : Révision des jours 1 et 2

• La carte heuristique: un outil puissant en gestion.
• Pratiquer l’élaboration d’une carte heuristique pour résumer les apprentissages des jours 1 et 2.
• Présentation des cartes de chaque équipe.

Segment 8 : Fixation d’objectifs

• Comprendre les critères d’un objectif SMART.
• Rédiger des objectifs SMART pour les membres de son équipe.

Segment 9 : Intergénérationnel

• Comprendre les différences entre les générations, en termes de valeur du travail, attitude vis-à-vis le travail et l’attitude vis-à-vis la technologie.
• Décalages générationnels : technologique, valeur du travail, relation à l’autorité, accès et gestion de l’information et notion du temps.
• Les 4 stratégies universelles gagnantes.
• À bien y penser, sommes-nous si différents?

Segment 10 : Gestion des conflits

• Les conflits sont inévitables.
• Rôle du gestionnaire en gestion de conflits.
• Différence entre un fait et un jugement.
• La gestion des émotions dans un conflit.
• Comprendre le rôle des émotions.
• Identifier les besoins qui se cachent derrière les émotions.
• Pratiquer l’identification des émotions et des besoins dans un conflit.
• Instruction d’une démarche de gestion des conflits pour gestionnaire.

Conclusion

À partir de l’autoévaluation faite en début de formation sur les 50 habiletés et qualités d’un gestionnaire leader, les participants sont invités à faire des prises de conscience et à établir un plan d’action concret.