Objectifs de la formation
Être en mesure d’acquérir les savoir-faire essentiels que devrait posséder tout gestionnaire de 1er niveau.Clientèle visée
Tout poste avec supervision de personnel.Préalables
Aucun.Formateurs
Architecture de la formation
Segment 1 : Gestionnaire leader
- Diriger ou inspirer, l'avantage de savoir faire les deux !
- Autoévaluation de 50 habiletés et qualités d’un gestionnaire leader.
- Donner du sens à son équipe par une vision et une mission d’équipe.
- Alignement des valeurs personnelles à celles de l’organisation.
Définir les attentes en termes de résultat, ressources et échéance.
Segment 2 : Communication managériale
- L’importance de créer et maintenir des relations saines dans son équipe.
- Modèles de communication : encodage et décodage, les 3 voies de la communication.
- Perception et communication.
- L’écoute active.
- Impact de mon style de personnalité sur la communication.
- Comment adapter ma communication aux autres styles de personnalité.
- Établir mes attentes en termes de communication pour mon équipe.
Segment 3 : Mobilisation
- La différence entre motivation et mobilisation.
- Les facteurs qui influencent la motivation des employés : théorie des deux facteurs de Herzberg.
- Les comportements qui influencent la mobilisation.
- Les 3 piliers de la mobilisation, selon Mayer et Allen.
- Questionnaire d’autoévaluation de la mobilisation de mon équipe.
Segment 4 : Rétroaction
- Les deux types de rétroaction : éloge et critiques vs rétroaction constructive, positive et négative.
- Comment se préparer à donner une rétroaction.
- Choisir le meilleur canal pour donner de la rétroaction.
- Utiliser un journal de suivi.
- Comment donner une rétroaction constructive lorsqu’on doit aborder une situation négative.
- Comment le faire
- À quelle fréquence
- Utiliser des adoucisseurs pour maintenir un dialogue positif
- L’importance des questions ouvertes
- Faire preuve d’intelligence émotionnelle dans ses rétroactions.
- Comment donner de la reconnaissance (rétroaction constructive positive).
- Exercices pratiques en sous-groupe et démonstrations en groupe.
- À lire : Leadership : un mot plusieurs réalités
- À voir : La gestion du temps - La grande illusion !
Segment 5 : Coaching de ses équipes
- Historique du coaching.
- Différence entre un coach et un gestionnaire coach.
- La méthode « GROW » de Whitmore : G pour objectif (goal), R pour réalité, O pour options et W pour volonté (will).
- Pratique en sous-groupe de la méthode GROW.
Segment 6 : Gestion des conflits
- Les conflits sont inévitables.
- Rôle du gestionnaire en gestion de conflits.
- Différence entre un fait et un jugement.
- La gestion des émotions dans un conflit.
- Comprendre le rôle des émotions.
- Identifier les besoins qui se cachent derrière les émotions.
- Pratiquer l’identification des émotions et des besoins dans un conflit.
- Instruction d’une démarche de gestion des conflits pour gestionnaire.
Segment 7 : Révision des jours 1 et 2
- La carte heuristique: un outil puissant en gestion.
- Pratiquer l’élaboration d’une carte heuristique pour résumer les apprentissages des jours 1 et 2.
- Présentation des cartes de chaque équipe.
Segment 8 : Intergénérationnel
Comprendre les différences entre les générations, en termes de valeur du travail, attitude vis-à-vis le travail et l’attitude vis-à-vis la technologie.
- Décalages générationnels : technologique, valeur du travail, relation à l’autorité, accès et gestion de l’information et notion du temps.
- Les 4 stratégies universelles gagnantes.
- À bien y penser, sommes-nous si différents?
Segment 9 : Gestion efficace des réunions
- Identifier les problèmes que vivent les gestionnaires en réunion et trouver des solutions pour y remédier.
- Les 5 essentiels en animation efficace d’une réunion :
- L’ordre du jour
- Établir des normes
- Déléguer les rôles
- Varier les techniques d’animation
- Clarifier et revenir à l’essentiel
Segment 10 : Gestion du temps, des activités et des priorités
- Centraliser ses tâches dans un outil.
- Mettre une date d’action à chacune de ses tâches.
- Différencier l’urgent, l’important et la priorité.
- Prioriser selon le degré d’importance et d’urgence.
- Comment utiliser le concept de la matrice d’Eisenhower.
- Prévoir un budget de temps pour les imprévus.
- Terminer l’action en cours le plus souvent possible.
Conclusion
À partir de l’autoévaluation faite en début de formation sur les 50 habiletés et qualités d’un gestionnaire leader, les participants sont invités à faire des prises de conscience et à établir un plan d’action concret.
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