Objectifs de la formation
Être en mesure d’acquérir les savoir-faire essentiels que devrait posséder tout gestionnaire de 1er niveau.Clientèle visée
Tout poste avec supervision de personnel.Préalables
Aucun.Formateurs
Architecture de la formation
Segment 1 : Gestionnaire leader
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Leader et gestionnaire, l’avantage d’être les deux!
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Autoévaluation de 50 habiletés et qualités d’un gestionnaire leader.
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Donner du sens à son équipe par une vision et une mission d’équipe.
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Alignement des valeurs personnelles à celles de l’organisation.
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Définir les attentes en termes de résultat, ressources et échéance.
Segment 2 : Communication managériale
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L’importance de créer et maintenir des relations saines dans son équipe.
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Modèles de communication : encodage et décodage, les 3 voies de la communication.
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Perception et communication.
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L’écoute active.
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Impact de mon style de personnalité sur la communication.
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Introduction au modèle des couleurs DISC.
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Comment adapter ma communication aux autres styles de personnalité.
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Établir mes attentes en termes de communication pour mon équipe.
Segment 3 : Mobilisation
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La différence entre motivation et mobilisation.
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Les facteurs qui influencent la motivation des employés : théorie des deux facteurs de Herzberg.
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Les comportements qui influencent la mobilisation.
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Les 3 piliers de la mobilisation, selon Mayer et Allen.
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Questionnaire d’autoévaluation de la mobilisation de mon équipe.
Segment 4 : Rétroaction
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Les deux types de rétroaction : éloge et critiques vs rétroaction constructive, positive et négative.
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Comment se préparer à donner une rétroaction.
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Choisir le meilleur canal pour donner de la rétroaction.
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Utiliser un journal de suivi.
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Comment donner une rétroaction constructive lorsqu’on doit aborder une situation négative.
- Comment le faire
- À quelle fréquence
- Utiliser des adoucisseurs pour maintenir un dialogue positif
- L’importance des questions ouvertes
- Faire preuve d’intelligence émotionnelle dans ses rétroactions. -
Comment donner de la reconnaissance (rétroaction constructive positive).
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Exercices pratiques en sous-groupe et démonstrations en groupe.
Segment 5 : Délégation
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Réflexion sur la délégation : ce qui peut et ne peut pas être délégué, les difficultés rencontrées et les besoins pour mieux déléguer.
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Pratiquer la délégation et identifier les conditions de succès.
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Élaborer une démarche pour déléguer efficacement.
Segment 6 : Coaching de ses équipes
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Historiques du coaching.
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Différence entre un coach et un gestionnaire coach.
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La méthode « GROW » de Whitmore : G pour objectif (goal), R pour réalité, O pour options et W pour volonté (will).
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Pratique en sous-groupe de la méthode GROW.
Segment 7 : Révision des jours 1 et 2
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La carte heuristique: un outil puissant en gestion.
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Pratiquer l’élaboration d’une carte heuristique pour résumer les apprentissages des jours 1 et 2.
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Présentation des cartes de chaque équipe.
Segment 8 : Fixation d’objectifs
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Comprendre les critères d’un objectif SMART.
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Rédiger des objectifs SMART pour les membres de son équipe.
Segment 9 : Intergénérationnel
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Comprendre les différences entre les générations, en termes de valeur du travail, attitude vis-à-vis le travail et l’attitude vis-à-vis la technologie.
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Décalages générationnels : technologique, valeur du travail, relation à l’autorité, accès et gestion de l’information et notion du temps.
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Les 4 stratégies universelles gagnantes.
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À bien y penser, sommes-nous si différents?
Segment 10 : Gestion des conflits
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Les conflits sont inévitables.
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Rôle du gestionnaire en gestion de conflits.
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Différence entre un fait et un jugement.
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La gestion des émotions dans un conflit.
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Comprendre le rôle des émotions.
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Identifier les besoins qui se cachent derrière les émotions.
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Pratiquer l’identification des émotions et des besoins dans un conflit.
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Instruction d’une démarche de gestion des conflits pour gestionnaire.
Conclusion
À partir de l’autoévaluation faite en début de formation sur les 50 habiletés et qualités d’un gestionnaire leader, les participants sont invités à faire des prises de conscience et à établir un plan d’action concret.
Si vous avez des questions sur les modalités d'inscription, d'annulation, les horaires, la langue d'enseignement, etc. vous trouverez des réponses dans notre FAQ.
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