Une marque employeur : vous en avez déjà une, mais laquelle ?

Ce que vous promettez doit exister avant qu'ils·elles signent 

Si, lors d’une entrevue, vous voulez convaincre un·e candidat·e de venir rejoindre votre équipe en lui parlant de quotidien stimulant, de flexibilité, d’une culture d'entraide, c’est important que ce soit la réalité qu’il va vivre, dès son arrivée.  

Si vous recrutez un·e candidat·e qui était attiré·e par une structure collaborative, et qu’il·elle se retrouve, dès sa première semaine, bloqué par des processus rigides à la moindre occasion. Le contrat psychologique et la confiance seront brisés sur-le-champ.  

Pour la marque employeur, ce que vous expliquez ne doit pas dépasser 20 % d’aspirationnel. Ce « 20 % » est votre marge de progression, une ambition qui motive les troupes, mais si ce pourcentage est exagéré dans votre promesse, ce n’est plus une promesse, mais un mirage.  

Quand vous faites une promesse, et que celle-ci n’est pas tenue, vous ne tarderez pas à mesurer les conséquences : démissions précoces, commentaires amers en ligne, climat de méfiance… 

Il ne faut jamais oublier qu’une critique venant d’un·e employé·e est la plus redoutable, car leur parole est crédible pour un·e candidat·e qui effectue ses recherches. Les talents vont toujours accorder plus de poids à la parole d’un·e employé·e qu'à vos communications officielles.  

Les candidat·es font leurs devoirs (et pas sur votre site) 

Avant de réserver une table dans un restaurant, louer un chalet ou quand vous êtes en charge du dessert pour un souper chez vos ami·es … Vous lisez les avis.  

C’est aussi ce que les candidat·es font ! Et ils·elles ne se limitent pas à votre site et votre page carrière. La confiance n’est pas encore là, ils ont besoin de comparer ce que vous dites avec ce que vous faites. 

Cela fait partie de nos attentes, en entrevue, qu’un·e candidat·e connaisse notre entreprise, et ils prennent l’exercice vraiment à cœur. Ils examinent les notes sur Glassdoor, observent vos publications sur les réseaux sociaux, interrogent les moteurs de recherches et analysent les détails de vos processus de recrutement.  

Si on pense à la relève, et donc à la prochaine génération qui va arriver sur le marché du travail, leur vigilance est encore plus forte. Les nouvelles générations recherchent de la transparence, et le bien-être au travail est une de leurs priorités dans leur recherche d’emploi. Face à une fausse promesse, elles ne prendront pas la peine de négocier : elles quitteront le processus de recrutement et partageront leur déception autour d'elles. 

Le diagnostic interne : le premier fondement d'une marque employeur 

Avant de mandater une agence de communication pour concevoir des slogans percutants, le travail de fond doit être fait à l’interne. Une campagne publicitaire flatteuse ne sauvera pas une culture organisationnelle fragile. Vous possédez déjà les données nécessaires pour agir. 

Par où commencer ?  

• Prenez le temps d'écouter vos équipes.  
• Menez des entrevues de départ rigoureuses pour comprendre les motifs de rupture.  
• Lisez les critiques en ligne, y compris celles qui piquent l’orgueil.  
• Testez vous-même votre parcours de candidature pour en déceler les irritants. 
• Identifiez vos forces réelles, celles que vos employé·es vivent au quotidien, plutôt que celles que vous aimeriez afficher.  

Affronter sa propre réalité demande de l'audace et de la résilience, mais cela évite les fausses promesses qui amènent une mauvaise réputation.  

N’oubliez pas : votre réputation est un levier de rentabilité 

Prendre soin de votre réputation, n’impacte pas uniquement vos RH, c’est un atout pour votre performance économique.  

Quand votre réputation est cohérente avec la réalité du terrain, les candidat·es de qualité viennent d'eux·elles-mêmes vers vous. Vos budgets de dotation diminuent et vos rôles critiques trouvent preneur avant de créer une surcharge et de paralyser vos opérations. 

Côté rétention, l’expérience que vous faites vivre à vos employé·es les transforme en ambassadeurs plutôt que de gruger vos marges avec un taux de roulement élevé. Sans compter la perte de savoirs et les postes vacants que vous devrez combler dans l'urgence.  

Quand votre promesse employeur est alignée avec la réalité vécue sur le terrain, vous sécurisez vos équipes. Et des employé·es en confiance développent de meilleurs réflexes, commettent moins d'erreurs et fournissent un travail de qualité. Vos clients en profitent, et vous pouvez mesurer l’impact sur votre performance financière. 

Pour conclure 

Pour faire le point, commencez par ouvrir le dialogue avec vos collaborateur·trices. Leur diagnostic vous donnera un état des lieux juste. Si vous constatez qu’il existe un fossé entre votre promesse de recrutement et la réalité du quotidien, c’est que des talents vous échappent. 

L'étape suivante sera d’améliorer l'expérience candidat·e et l'expérience employé·e.