Plusieurs organisations sont déçues des résultats qu’obtient leur programme d’amélioration de services. Pour qu’elles récoltent les fruits de leurs efforts et voient leurs attentes comblées, une approche structurée s’impose. C’est pourquoi, l'année dernière, de nouveaux principes clés furent ajoutés à ITIL®. Ceux-ci permettent d’adapter votre programme d’amélioration de services à votre contexte organisationnel grâce à la mise en place durable de pratiques de gestion de services efficaces et efficientes. Les sujets abordés dans ce webinaire toucheront aux principes de l’amélioration continue, de la gestion du changement organisationnel et de la gouvernance de services.
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