TI162

ITIL® 2011 : Practitioner

  • Durée 2 jours
  • Prix régulier 1 995
  • Prix préférentiel 1 995?
  • Lieux
  • Nouveau cours
  • Aussi en Formation privée
Résumé
Détails

Objectifs

Ce cours permet de parfaire ses connaissances face au référentiel ITIL®: de gestion de services et de maitriser l’application de ses principes en contexte organisationnel. Les apprenants pourront obtenir l'accréditation ‘Practitioner’ ITIL®.

Clientèle visée

Personnel touché par l'adoption et la mise en place des bonnes pratiques de gestion de services.

Préalable

Certification ITIL® Fondation 2011 obligatoire (TI111).

Ce cours est aussi offert en formation privée. ?

Contenu

  • Revue de la dynamique de gestion de services TI
  • Rappel sur ITIL et la gestion des services TI
  • Principes directeurs
  • Approche CSI (amélioration continue de services)
  • Mesures et métriques
  • Communication
  • Gestion du changement organisationnel
  • Publication officielle de référence obligatoire (ITIL® Practitioner Guidance)
  • Préparation à l'examen de certification "Practitioner" ITIL®
  • Écriture de l'examen de certification "Practitioner" ITIL®

Note examen

Les examens de pratique fournis par AXELOS seront remis aux participants afin de faciliter leur préparation à l’écriture de l’examen de certification.

Note légale

ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited

Cette formation vous intéresse ?

Indiquez votre courriel pour être averti des prochaines dates pour cette formation.

Courriel est invalide

Formateur(s) attitré(s)

Autre(s) cours dans cette catégorie