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TI162

ITIL® 2011 : Practitioner

  • Durée 2 jours
  • Prix régulier 2 000
  • Prix préférentiel 1 800?
  • Lieux
  • Aussi en Formation privée

Objectifs

Ce cours permet de parfaire ses connaissances du référentiel ITIL® de gestion de services et de maîtriser l’application de ses principes en contexte organisationnel. Les apprenants pourront obtenir l'accréditation ‘Practitioner’ ITIL®.

Clientèle visée

Personnel touché par l'adoption et la mise en place des bonnes pratiques de gestion de services.

Préalable

Certification ITIL® Fondation 2011 obligatoire (TI111).

Détails de la formation

Contenu

  • Revue de la dynamique de gestion de services TI
  • Rappel sur ITIL et la gestion des services TI
  • Principes directeurs
  • Approche CSI (amélioration continue de services)
  • Mesures et métriques
  • Communication
  • Gestion du changement organisationnel
  • Publication officielle de référence obligatoire (ITIL® Practitioner Guidance)
  • Préparation à l'examen de certification "Practitioner" ITIL®
  • Écriture de l'examen de certification "Practitioner" ITIL®

Note examen

Les examens de pratique fournis par AXELOS seront remis aux participants afin de faciliter leur préparation à l’écriture de l’examen de certification.

Note légale

" ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits réservés." “IT Infrastructure Library® est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits réservés " "The Swirl logo™ est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits réservés." " AXELOS est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits réservés "Formation certifiante ITIL® est livrée par Qualiti7, un organisme de formation accrédité (ATO) par PeopleCert."

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Cette formation est dorénavant disponible en formation privée uniquement (minimum de 8 participants).

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