TI162

ITIL® 2011 : Practitioner

  • Durée 2 jours
  • Prix régulier 2 000
  • Prix préférentiel 1 800?
  • Lieux
    • Montréal
    • Ottawa
    • Québec
    • Gatineau
  • Aussi en Formation privée
Résumé
Détails

Objectifs

Ce cours permet de parfaire ses connaissances du référentiel ITIL® de gestion de services et de maîtriser l’application de ses principes en contexte organisationnel. Les apprenants pourront obtenir l'accréditation ‘Practitioner’ ITIL®.

Clientèle visée

Personnel touché par l'adoption et la mise en place des bonnes pratiques de gestion de services.

Préalable

Certification ITIL® Fondation 2011 obligatoire (TI111).

Ce cours est aussi offert en formation privée. ?

Contenu

  • Revue de la dynamique de gestion de services TI
  • Rappel sur ITIL et la gestion des services TI
  • Principes directeurs
  • Approche CSI (amélioration continue de services)
  • Mesures et métriques
  • Communication
  • Gestion du changement organisationnel
  • Publication officielle de référence obligatoire (ITIL® Practitioner Guidance)
  • Préparation à l'examen de certification "Practitioner" ITIL®
  • Écriture de l'examen de certification "Practitioner" ITIL®

Note examen

Les examens de pratique fournis par AXELOS seront remis aux participants afin de faciliter leur préparation à l’écriture de l’examen de certification.

Note légale

“ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited."IT Infrastructure Library® is a registered trade mark of AXELOS Limited." "The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited."Accredited ITIL® training is provided by Qualiti7 International, a LCS Accredited Training Organisation. “

Dates

  • Montréal

    25 octobre au 26 octobre 2018

  • Montréal

    8 avril au 9 avril 2019 - Version anglaise

  • Ottawa

    8 avril au 9 avril 2019 - Version anglaise

  • Montréal

    10 avril au 11 avril 2019

  • Québec

    10 avril au 11 avril 2019

  • Gatineau

    10 avril au 11 avril 2019

Formateur(s) attitré(s)

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