Expérience utilisateur - UX/ Design Thinking

Le Design Thinking, le chaînon manquant pour propulser l’expérience client

Catherine Landry

Nous évoluons dans une société où le statu quo n’est plus une option pour assurer le succès des entreprises de demain. Les paradigmes changent et les organisations se transforment. Les citoyens, les consommateurs ont de nouvelles exigences en matière d'expérience client. Dans ce contexte, le Design Thinking permet d’aller au-delà des tendances technologiques afin de partir des questions fondamentales telles : quels sont les besoins réels de nos clients ? Comment concevoir des solutions empathiques en intégrant les technologies numériques de pointe ? Catherine Landry, formatrice en Design Thinking, vous présente les 4 niveaux de services attendus par les clients afin de vous guider vers de nouvelles avenues.

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