Un cycle de vie intégré entre produits et services numériques
L'une des avancées les plus structurantes de cette nouvelle version est la réconciliation entre la gestion des produits et la gestion des services. Là où une certaine tension existait entre les approches agiles de développement et les pratiques de livraison de services, ITIL v5 propose désormais un cadre intégré et bidirectionnel. Ce cycle unifié favorise une collaboration plus fluide entre les équipes de développement et d'exploitation, tout en maintenant la continuité et la qualité de service attendues par les clients.
L'expérience client et l'intelligence artificielle au cœur du référentiel
ITIL v5 place l'humain au centre de la prestation de services. L'expérience client et utilisateur devient un axe stratégique à part entière, avec des pratiques dédiées pour mieux comprendre et optimiser chaque point de contact dans l'écosystème de services. Parallèlement, l'intelligence artificielle n'est pas traitée comme un simple concept tendance : elle est intégrée de manière précise et réfléchie dans chacune des 34 pratiques du référentiel, avec une gouvernance structurée et une attention particulière portée à la qualité des données.
Une gouvernance renforcée pour des organisations plus résilientes
La version 5 clarifie et renforce les mécanismes de gouvernance, en définissant mieux les rôles, les responsabilités et les structures de pilotage nécessaires à une adoption durable. L'amélioration continue reste l'un des piliers fondamentaux du cadre, garantissant que les efforts déployés créent une valeur réelle et mesurable sur le long terme.
Qu'il s'agisse de comprendre les nouveautés par rapport à la version précédente, de saisir les enjeux liés à l'IA ou d'explorer les nouvelles certifications disponibles, ce webinaire, animé par Jean-Claude Beaudry, offre une vue d'ensemble claire et accessible pour tous ceux qui souhaitent se préparer aux pratiques de demain.
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