Durant le webinaire, nous traiterons des points suivants :
- Principales similarités et différences entre ITIL® version 5 et ITIL®4
- Intégration du cycle de vie des produits et services numériques
- Considérations sur l'expérience clients-utilisateurs
- Un référentiel prêt à l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) et son encadrement
- Un regard intégré 360 avec une vue bout en bout dans un environnement numérique complexe
- La structure d'amélioration continue et de gouvernance soutenant une approche durable
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