CEV
Centre d’Excellence en Ventes, experts en optimisation de la performance et du renforcement des compétences de vente.
Développer ses ventes et fidéliser ses clients grâce aux techniques 5E5S en appels entrants et sortants
Dans un contexte de vente évolutif où la vente à distance devient incontournable, cette formation aux techniques 5E5S® (5 appels entrants et 5 appels sortants), est conçue pour les responsables d'équipe de vente interne cherchant à optimiser l’expérience client.
Lors de la formation « Ventes croisées : acquérir et fidéliser avec la méthode 5E5S » , vous développerez des habiletés et des attitudes clés pour exceller en vente à distance, franchir un nouveau cap de performance et améliorer vos performances. Vous disposerez des outils pour acquérir de nouveaux clients, dynamiser vos ventes auprès de votre clientèle actuelle et proposer des solutions à forte valeur ajoutée.
Est-ce pour vous ?
Les personnes clés qui sont en contact à distance avec les clients et qui doivent renforcer la relation client, développer de nouveaux clients et/ou d’identifier de nouvelles opportunités de vendre vos produits et services.
Préalables
Aucun
Ce que vous saurez faire
- ✓ Structurer efficacement ses appels sortants avec la méthode 5S pour conclure davantage de ventes
- ✓ Conduire des appels entrants performants grâce aux techniques 5E pour identifier et élargir les besoins clients
- ✓ Construire des argumentaires adaptés pour proposer des ventes croisées pertinentes
- ✓ Gérer les objections et sécuriser les accords pour augmenter le taux de transformation
- ✓ Analyser les besoins clients et améliorer ses pratiques grâce aux mises en situation et feedback individualisé
Contenu de la formation
1 Préparation de l’aventure !
- En groupe : Kick-Off et présentation du parcour
- Exercice asynchrone : présentation, votre réalité, vos attentes !
2 Maitriser ses appels sortants avec la technique des 5S !
- E-Learning : Séduire d’emblée, Sonder les besoins, Soumettre sa proposition, Surmonter les objections, Sceller l’accord
- En groupe : les éléments clés pour réussir ses appels sortants. Apport de connaissance et mise en situation lors d’une vente à distance
- Exercice asynchrone : tester votre nouvelle approche
3 Être agile lors d’un appel entrant avec les techniques des 5E !
- E-Learning : Enclencher le dialogue, Étudier le besoin réel, Élargir la proposition, Étayer la décision, Engager sur la suite à donner
- En groupe : construction d’une approche afin d’établir un réel échange pour bien comprendre la réalité et les enjeux de vos interlocuteurs. Apport de connaissance et mise en situation.
- Exercice asynchrone : établir sa grille d’analyse client et les questions clés pour y arriver
4 Maitriser les concepts 5E5S
- En groupe : rappel des concepts à partir d’un quizz. Échanges d’expériences avec les participants. Mise en situation sur des cas concrets.
- Simulation individuelle : 30min de simulation face à un interlocuteur et 30min de rétroaction par votre formateur.
Bon à savoir
14 heures en « blended learning » : 10 modules E-Learning (3h) / 3 demi-journées en groupe (9h) / 3 exercices individuels (1h) / 1 simulation individuel (1h)
📌 Informations pratiques
Nos formations sont offertes à Montréal ou Québec, en présentiel ou en classe virtuelle. Les dates et lieux sont précisés lors de votre choix de session ci-dessous. Si vous avez des questions, consultez notre FAQ.
