Objectifs de la formation
Transformer chaque appel entrant ou sortant en un moment de renforcement de votre relation client et en détection de nouvelles opportunités.Clientèle visée
Les personnes clés qui sont en contact à distance avec les clients et qui doivent renforcer la relation client, développer de nouveaux clients et/ou d’identifier de nouvelles opportunités de vendre vos produits et services.Préalables
AucunFormateurs
Gains pour les participants
Expérience d'apprentissage à distance comme dans la vraie vie des ventes internes
Identifier rapidement le bon langage adapté aux profils d’acheteur (SONCAS) de vos interlocuteurs
Explorer les besoins, les enjeux et l’environnement de vos interlocuteurs afin d’identifier les nouvelles opportunités up-sell et cross-sell
Structurer son argumentation
Traiter les objections les plus courantes et complexes avec agilité
Conclure naturellement.
Architecture de la formation
Étape 1 : préparation de l’aventure !
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En groupe : Kick-Off et présentation du parcour
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Exercice asynchrone : présentation, votre réalité, vos attentes !
Étape 2 : maitriser ses appels sortants avec la technique des 5S !
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E-Learning : Séduire d’emblée, Sonder les besoins, Soumettre sa proposition, Surmonter les objections, Sceller l’accord
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En groupe : les éléments clés pour réussir ses appels sortants. Apport de connaissance et mise en situation lors d’une vente à distance
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Exercice asynchrone : tester votre nouvelle approche
Étape 3 : être agile lors d’un appel entrant avec les techniques des 5E !
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E-Learning : Enclencher le dialogue, Étudier le besoin réel, Élargir la proposition, Étayer la décision, Engager sur la suite à donner
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En groupe : construction d’une approche afin d’établir un réel échange pour bien comprendre la réalité et les enjeux de vos interlocuteurs. Apport de connaissance et mise en situation.
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Exercice asynchrone : établir sa grille d’analyse client et les questions clés pour y arriver
Étape 4 : maitriser les concepts 5E5S
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En groupe : rappel des concepts à partir d’un quizz. Échanges d’expériences avec les participants. Mise en situation sur des cas concrets.
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Simulation individuelle : 30min de simulation face à un interlocuteur et 30min de rétroaction par votre formateur.
Détails pédagogiques
Méthode pédagogique
Pour passer des meilleures pratiques à de nouveaux réflexes de la vente à distance, l’approche pédagogique du « blended learning » vous permettra de connaitre les meilleures pratiques avec les modules de « E-Learning », de les transposer dans votre réalité avec les sessions de groupe, de les adapter avec des exercices asynchrones et de les tester lors de la simulation face à des acheteurs aguerris.
Type de cours
Notes relatives à la formation
14 heures en « blended learning » : 10 modules E-Learning (3h) / 3 demi-journées en groupe (9h) / 3 exercices individuels (1h) / 1 simulation individuel (1h)
Formation privée en entreprise
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