CH182
Ventes et relation client

Relation client : bien communiquer pour renforcer l'expérience client

Travailler le réflexe client pour offrir un service hors normes
92 %
de nos participants sont satisfaits
« Le cours est très riche en contenu. J'ai beaucoup apprécié la formule du cours qui maintient l'attention du groupe du début à la fin. »
Sara Hernandez
Développer une clientèle de confiance est capital pour votre entreprise puisqu’elle contribue à sa pérennité. Être en mesure de la retenir et de la faire croître l’est tout autant.
Si vous souhaitez fidéliser vos clients et qu'ils conservent un lien de confiance avec votre entreprise, en toutes circonstances, le rôle du service à la clientèle (SAC) est primordial. Le SAC est votre vitrine. C'est pourquoi il est essentiel que les membres du SAC soient en mesure de guider le client et de répondre à ses demandes.
Cela implique qu'ils maîtrisent les outils et les techniques pour offrir le meilleur service, qu'ils sachent comment rassurer le client.
De l’accueil au suivi après-vente, savoir accompagner un client relève d’habiletés relationnelles spécifiques et d’une attitude positive que vos employés pourront acquérir ou affiner grâce à cette formation.
Durée
1 jour
Horaire
9h à 16h
Tarif régulier
540 $
Tarif préférentiel Un tarif préférentiel est accordé pour chacun des cours aux organismes publics, aux membres de certaines associations ainsi qu’aux entreprises ayant une entente avec Technologia (voir FAQ). Pour la liste complète des entités admissibles, consulter la section « Tarification » des FAQ. Notez également qu’aucun tarif préférentiel n’est accordé pour les formations en ligne. Les rabais accordés sur les formations ne peuvent être cumulables avec aucune autre promotion.
485 $

Objectifs de la formation

S’arrimer aux standards actuels du service à la clientèle. Acquérir les bons réflexes, maîtriser/pratiquer une communication efficace et productive. Offrir au client une expérience de service supérieure.

Clientèle visée

Tous les postes de service à la clientèle, soutien technique et ventes. Toute personne ayant à traiter d’une transaction ou d’une entente.

Préalables

Aucun.

Accréditations et associations partenaires

Formation privée en entreprise

Vous êtes plusieurs à vouloir suivre une formation en particulier dans votre entreprise? Si vous êtes plus de 8 personnes, nous pouvons nous déplacer à vos bureaux pour vous donner votre formation en privé. Contactez-nous pour plus de détails ou demandez-nous une soumission en ligne.

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Durée
1 jour
Horaire
9h à 16h
Tarif régulier
540 $
Tarif préférentiel Un tarif préférentiel est accordé pour chacun des cours aux organismes publics, aux membres de certaines associations ainsi qu’aux entreprises ayant une entente avec Technologia (voir FAQ). Pour la liste complète des entités admissibles, consulter la section « Tarification » des FAQ. Notez également qu’aucun tarif préférentiel n’est accordé pour les formations en ligne. Les rabais accordés sur les formations ne peuvent être cumulables avec aucune autre promotion.
485 $
Formation privée en entreprise

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