Augmentez vos ventes et fidélisez votre clientèle.
La vente à pression n’est jamais souhaitable. Il est beaucoup plus adapté de développer des approches stratégiques qui correspondent vraiment aux préoccupations des personnes avec qui vous faites affaire. Positionnez-vous donc en tant que conseiller capable de comprendre et anticiper les besoins de vos clients. Cet atelier interactif de formation vous aidera à fidéliser votre clientèle et à faire rayonner davantage votre entreprise.
Est-ce pour vous ?
Tous postes en service à la clientèle, soutien technique et vente.
Préalables
Aucun.
Contenu de la formation
- Définition : ventes croisées, ventes à valeur ajoutée et ventes alternatives
- Vente suggestive vs vente à pression
- Le point de vue du client : les 7 éléments essentiels d’une vente personnalisée
- Autoévaluation : preneur de commandes vs conseiller vendeur
- Le bon moment, le bon produit/service et le bon vocabulaire (les mots et expressions qui vendent)
- Phrases clés pour faire la transition vers l’analyse de besoins
- Questions stratégiques percutantes pour découvrir les besoins du client
- Proposer des produits/services personnalisés en faisant ressortir les avantages et bénéfices pour le client
- Sept techniques pour fermer la vente
- Traitement des objections les plus communes en 3 étapes
- Stratégies pour effectuer les suivis
- Étude de cas
- Élaboration d’un plan d’action individuel
- Outil d’aide-mémoire incluant les concepts clés.
📌 Informations pratiques
Nos formations sont offertes à Montréal ou Québec, en présentiel ou en classe virtuelle. Les dates et lieux sont précisés lors de votre choix de session ci-dessous. Si vous avez des questions, consultez notre FAQ.
