ITIL
ITIL, le référentiel mondial des meilleures pratiques en gestion des services informatiques (certifié par Peoplecert).
Transition vers ITIL® 5 : comprendre les évolutions du cadre et adapter ses pratiques de gestion des services numériques
Conçu pour les praticiens qui détiennent déjà la certification ITIL® 4 Foundation, ce parcours de mise à niveau fait le point entre les deux versions du cadre : il met en évidence ce qui évolue d’ITIL® 4 à la version 5, et ce que ces changements signifient dans votre pratique quotidienne. Vous serez en mesure de situer les pratiques delta, de comprendre le passage d’une logique de processus linéaires vers un cycle de vie unifié de produits et services, et d’intégrer les nouvelles orientations en matière de gouvernance stratégique et de co-création de valeur. Les participants seront également amenés à explorer comment ITIL® 5 positionne la gestion des services dans des environnements où l’IA, l’automatisation et les pratiques Agile, DevOps ou PRINCE2 coexistent. La formation prépare à l’examen officiel PeopleCert ITIL® Foundation Bridge.
Est-ce pour vous ?
Professionnels certifiés ITIL® 4: Personnes qui détiennent actuellement un certificat ITIL® 4 Fondation et souhaitent passer à la norme la plus récente. Leaders et consultants numériques : Personnes qui gèrent des produits compatibles avec l'IA et qui doivent aligner leur expertise avec l'architecture Version 5.
Préalables
Les candidats doivent détenir une certification ITIL® 4 Foundation existante pour être admissibles à l'examen « passerelle ».
Ce que vous saurez faire
- ✓ Vous identifiez ce qui change d'ITIL® 4 à la version 5 et ce que ces évolutions impliquent dans votre pratique.
- ✓ Vous intégrez la logique du cycle de vie unifié produit et service dans vos contextes d'intervention.
- ✓ Vous actualisez vos pratiques de gouvernance stratégique pour améliorer les résultats organisationnels.
- ✓ Vous affinez vos flux de valeur pour des environnements numériques intégrant l'IA et l'automatisation.
- ✓ Vous consolidez votre préparation à l'examen officiel ITIL® Foundation Bridge.
Contenu de la formation
- La transition d'ITIL® 4 vers Version5 : Comprendre l'évolution des produits et services numériques.
- Co-création de valeur améliorée : Passage à un modèle de valeur axé sur l'expérience et la durabilité.
- Le cycle de vie unifié produit et service : une plongée approfondie dans le cycle de vie intégré non linéaire (Découvrir, Concevoir, Acquir, Construire, Transitionner, Exploiter, Livrer et Supporter).
- Pratiques Delta : Mise à jour des pratiques de base ITIL pour s'aligner sur la gestion de produit moderne
- IA Native Service Management : Intégration de l'IA, de l'automatisation et de l'apprentissage automatique dans le cycle de vie.
- Gouvernance moderne et modèles d'exploitation : Aligner ITIL® 5 avec les modèles opérationnels numériques d'abord.
- Synergie du cadre : Optimiser les flux de valeur de bout en bout parallèlement à DevOps, Agile et PRINCE2.
- Préparation à l'examen « Passerelle » : Révision ciblée et activités pratiques pour la certification « Foundation Bridge ».
Bon à savoir
Le cours comprend des séances interactives animées par des instructeurs, des exercices pratiques de type examen, des activités collaboratives avec études de cas ainsi qu’une révision guidée en préparation à l’examen. Une journée d’apprentissage intensif est également prévue, incluant la préparation à l’examen passerelle, qui sera passé ultérieurement par le candidat. L’examen officiel PeopleCert ITIL® Foundation Bridge (version 5) est inclus dans la formation. Le participant recevra un bon d’examen valide pendant 12 mois et devra lui-même planifier sa séance. L’examen de certification, réalisé en ligne après la formation, est à livre ouvert et comporte 40 questions à choix multiples d’une durée de 30 minutes, avec du temps additionnel possible pour les candidats passant l’examen dans une langue autre que leur langue maternelle. Un ordinateur connecté avec audio et vidéo actifs est requis, et la participation à une formation dispensée par un organisme accrédité avec du matériel de formation accrédité est obligatoire.
📌 Informations pratiques
Nos formations sont offertes à Montréal ou Québec, en présentiel ou en classe virtuelle. Les dates et lieux sont précisés lors de votre choix de session ci-dessous. Si vous avez des questions, consultez notre FAQ.
