ITIL
ITIL, le référentiel mondial des meilleures pratiques en gestion des services informatiques (certifié par Peoplecert).
Transformez une idée en produit numérique à valeur ajoutée
Cette formation de trois jours ITIL® 5 Produit aide les participants à comprendre comment les produits numériques créent de la valeur, de la conception à la mise hors service. Elle met l’accent sur la gestion de bout en bout du cycle de vie des produits, l’alignement sur les objectifs d’affaires, les modèles d’exploitation des produits et l’application pratique des principes ITIL® 5 pour guider la découverte, la conception, la construction, la transition, l’exploitation, la livraison et le soutien.
La formation aide les participants à faire le lien entre les décisions relatives aux produits aux résultats, à coordonner le travail entre les personnes, les processus, la technologie et les partenaires, et à utiliser des indicateurs pour améliorer la performance au fil du temps.
Cette formation s’adresse aux professionnels qui doivent gérer ou influencer des produits numériques de manière structurée et axée sur la valeur, et qui souhaitent se préparer à l’examen de certification ITIL® 5 Produit.
Est-ce pour vous ?
Gestionnaires de produits, responsables de produits et gestionnaires de projets agiles ;
Professionnels des TI et du numérique impliqués dans la définition, le développement, la livraison ou la gouvernance du cycle de vie des produits ;
Dirigeants devant aligner les priorités d’affaires, la valeur client et les décisions relatives aux produits numériques ;
Praticiens ITIL® à la recherche de certifications ITIL® 5 avancées.
Préalables
La certification ITIL® Foundation (version 5) est obligatoire.
Ce que vous saurez faire
- ✓ Transformer les idées de produits en décisions structurées tout au long du cycle de vie.
- ✓ Aligner les priorités des produits sur les résultats d’affaires avec plus d’assurance.
- ✓ Travailler plus efficacement entre les équipes de produit, de livraison, d’exploitation et les partenaires.
- ✓ Utiliser les indicateurs du cycle de vie pour améliorer la performance des produits et la réalisation de la valeur.
- ✓ Intégrer l’IA, le DevOps et la gouvernance dans la gestion des produits sans perdre de vue la valeur.
Contenu de la formation
1 De l’idée à la conception : définir la vision du produit (Jour 1)
- Produits et services numériques : concepts, rôles et création de valeur
- Le cycle de vie des produits et services ITIL comme cadre pour une réflexion de bout en bout sur le produit
- Activités de découverte et de conception : cerner les besoins, définir la valeur, délimiter la portée et préparer la vision du produit
- Facteurs de réussite en début de projet, défis courants et indicateurs pertinents
2 Développement et lancement : transformer la conception en produit opérationnel (Jour 2)
- Activités d’acquisition et de développement : approvisionnement, développement, modèles de collaboration et préparation à la livraison
- Activités de transition et d’exploitation : mise en service des produits tout en contrôlant les risques et en assurant la continuité
- Pratiques ITIL permettant la gestion du cycle de vie des produits entre les équipes
- Utilisation des mesures, des boucles de rétroaction et de l’amélioration continue pour orienter les décisions relatives aux produits
3 Maintien de la valeur : gouvernance et avenir de la gestion de produit (Jour 3)
- Activités de livraison et de soutien : pérenniser la valeur après le lancement grâce à l’adoption, aux interactions de service et au soutien opérationnel
- Gestion du cycle de vie de bout en bout, flux de valeur et gouvernance des produits
- Le rôle de l’IA, de l’automatisation, du DevOps et de PRINCE2 dans la gestion moderne des produits
- Préparation et révision à l’examen
Bon à savoir
Idéal pour la gestion du cycle de vie des produits et la prise de décisions. Si la priorité est la fiabilité des services en production choisissez ITIL® Service (version 5). Examen officiel inclus. Le bon d’examen est valide pendant 12 mois. Examen à livre ouvert, composé de 40 questions à choix multiples, d’une durée de 90 minutes, passé en ligne.
📌 Informations pratiques
Nos formations sont offertes à Montréal ou Québec, en présentiel ou en classe virtuelle. Les dates et lieux sont précisés lors de votre choix de session ci-dessous. Si vous avez des questions, consultez notre FAQ.
