Pour les professionnels TI qui veulent transformer la gestion des changements en levier de stabilité, avec une certification Practitioner à l'appui.
Chaque changement non maîtrisé est un risque d'incident. Dans un environnement TI où les déploiements s'enchaînent, la pratique Change Enablement d'ITIL 4® apporte le cadre de gouvernance qui fait la différence entre un changement réussi et une interruption de service coûteuse.
Cette formation intensive d'une journée couvre l'ensemble du cycle : évaluation des risques, processus d'autorisation, planification des déploiements, coordination des parties prenantes et des fournisseurs, et développement de la maturité organisationnelle.
Conçue pour les professionnels TI, gestionnaires de changements, membres de comités d'approbation, praticiens en gouvernance TI, elle offre des outils directement applicables en contexte réel.
Elle se conclut par un bon d'examen pour la certification officielle ITIL 4® Practitioner : Change Enablement, délivrée par PeopleCert.
Est-ce pour vous ?
Cette formation s'adresse aux professionnels TI qui interviennent directement dans le cycle de vie des changements (de l’évaluation au déploiement) :
• Gestionnaires et coordonnateurs de changements (change managers) responsables des processus d'autorisation et de planification
• Membres des comités consultatifs sur les changements (CAB - Change Advisory Board)
• Praticiens TI et propriétaires de pratiques impliqués dans la gouvernance des déploiements
• Gestionnaires de projets TI supervisant la mise en production de nouvelles solutions
Préalables
Certification ITIL 4® Fondation (Foundation) requise.
Ce que vous saurez faire
- ✓ Évaluer et catégoriser les risques associés à chaque changement TI de façon structurée et défendable
- ✓ Maîtriser les niveaux d'autorisation et les processus d'approbation des changements
- ✓ Planifier et orchestrer les calendriers de déploiement pour réduire les interruptions de service
- ✓ Développer des stratégies concrètes de gestion des parties prenantes (stakeholders) dans un environnement de changements continus
- ✓ Obtenir la certification officielle ITIL 4® Practitioner : Change Enablement.
Contenu de la formation
Chaque changement non autorisé représente un risque.
Chaque changement bloqué inutilement représente un frein.
Naviguer entre ces deux écueils nécessite un cadre rigoureux. Cette formation d'une journée plonge les participant·es dans les rouages de la pratique Change Enablement : évaluation des risques, niveaux d'autorisation, gestion des calendriers de déploiement et stratégies pour maintenir la confiance des parties prenantes dans un environnement en mouvement constant.
1 Cerner les enjeux : les concepts fondateurs du Change Enablement
Tout changement mal compris est un risque potentiel. Ce premier bloc établit les bases conceptuelles de la pratique Change Enablement dans ITIL 4® : définitions, typologies de changements, principes directeurs et articulation avec les autres pratiques de gestion de services TI. La pratique établi l'équilibre entre stabilité, protection de système et vélocité des changements à effectuer. Elle permet une meilleure intégration avec les pratiques Agiles et les approches basées sur DevOps.
2 Maîtriser les processus d'évaluation et d'autorisation des changements
L'autorisation d'un changement est une décision de gouvernance. Ce bloc décortique les processus qui permettent d'évaluer chaque demande de changement, de déterminer le niveau d'approbation requis et de garantir que rien n'est déployé sans avoir été correctement examiné.
3 Clarifier les rôles et compétences au cœur de la pratique
Qui évalue? Qui autorise? Qui escalade? Ce bloc définit clairement les rôles et compétences requis pour faire fonctionner la pratique Change Enablement, et pour éviter les flous de responsabilité, générateurs d’incidents.
4 Exploiter l'information et la technologie pour piloter les changements
Les outils de gestion des changements ne valent que si l'information qui les alimente est fiable et structurée. Ici, les participant·es explorent comment les technologies de l'information et les données opérationnelles soutiennent la prise de décision, le suivi des demandes et la gestion des calendriers de déploiement.
5 Intégrer partenaires et fournisseurs dans le cycle des changements
Les changements TI impliquent souvent des acteurs externes : fournisseurs de solutions, intégrateurs, partenaires d'infogérance. Ce bloc examine comment coordonner efficacement ces intervenants dans le processus d'évaluation et d'autorisation, sans créer de points de friction ou de délais.
6 Développer la maturité de la pratique avec le modèle de capacité ITIL
Ce bloc aborde l'application du modèle de capacité ITIL 4® à la pratique Change Enablement :
- évaluer le niveau de maturité actuel de votre organisation,
- identifier les lacunes,
- définir une trajectoire de progression réaliste et structurée.
7 Anticiper les écueils : les recommandations de réussite de la pratique
Ce dernier bloc présente les facteurs clés de succès et les pièges à éviter dans la mise en œuvre de la pratique Change Enablement, notamment les stratégies pour gérer les attentes des parties prenantes dans un environnement où les changements s'enchaînent à rythme soutenu.
Bon à savoir
Le matériel de formation et l'examen sont en anglais.
📌 Informations pratiques
Nos formations sont offertes à Montréal ou Québec, en présentiel ou en classe virtuelle. Les dates et lieux sont précisés lors de votre choix de session ci-dessous. Si vous avez des questions, consultez notre FAQ.