Faire de votre infrastructure une source de vérité
Sans données de configuration fiables, chaque décision TI repose sur des fondations fragiles. La pratique Service Configuration Management (gestion des configurations de services) d'ITIL 4® permet de structurer la collecte, le contrôle et la mise à jour des informations sur les éléments de configuration (configuration items), et d'en faire une véritable source de vérité pour l'organisation.
Cette formation d'une journée permet aux participant·es d'explorer l'ensemble de la pratique : concepts, processus, rôles, outils technologiques, rôle des fournisseurs et recommandations d'implantation.
Conçue pour les professionnels TI qui cherchent à améliorer la visibilité et la gouvernance de leur infrastructure, elle se conclut par un bon d'examen pour la certification officielle ITIL 4® Practitioner : Service Configuration Management, délivrée par PeopleCert.
Est-ce pour vous ?
Gestionnaires et praticiens TI responsables des actifs et des configurations
Propriétaires de pratiques impliqués dans la gouvernance des données d'infrastructure
Toute personne en voie d'obtenir la certification ITIL 4® Practitioner : Service Configuration Management
Préalables
Certification ITIL 4® Fondation (Foundation) requise.
Ce que vous saurez faire
- ✓ Élaborer une pratique de gestion des configurations fiable et exploitable
- ✓ Garantir l'exactitude et la disponibilité des données sur les éléments de configuration (configuration items)
- ✓ Soutenir concrètement les autres pratiques ITIL 4® grâce à une meilleure visibilité de l'infrastructure
- ✓ Obtenir la certification officielle ITIL 4® Practitioner : Service Configuration Management.
Contenu de la formation
Dans les environnements TI complexes, une donnée de configuration incorrecte peut déclencher une cascade d'erreurs : mauvais diagnostic, changement mal évalué, incident prolongé. Cette formation d'une journée permet aux participant·es d'explorer la pratique Service Configuration Management (gestion des configurations de services) dans sa globalité, des fondements conceptuels jusqu'aux recommandations d'implantation.
1 Explorer les concepts fondateurs de la gestion des configurations de services
Les participant·es abordent les bases de la pratique : définitions, éléments de configuration (configuration items - CI), système de gestion des configurations (CMDB - base de données de gestion des configurations) et articulation avec le système de valeur des services ITIL 4®.
2 Décortiquer les processus de la pratique
Les participant·es explorent en détail les processus qui structurent la gestion des configurations : identification, contrôle, enregistrement, audit et vérification des données de configuration. L'accent est mis sur la cohérence et la traçabilité des informations tout au long du cycle de vie des services.
3 Définir les rôles et compétences nécessaires
Les participant·es voient comment se répartissent les responsabilités au sein de la pratique : qui collecte, qui valide, qui maintient à jour. Ce bloc permet de clarifier les attentes envers chaque intervenant et d'éviter les redondances ou les angles morts.
4 Exploiter l'information et la technologie au service des configurations
Les participant·es travaillent en atelier sur le rôle des outils de découverte automatique (auto-discovery), des plateformes de gestion des actifs TI et des bases de données de configuration dans la fiabilisation des données. Ils et elles voient comment la technologie peut automatiser la mise à jour et réduire les erreurs humaines.
5 Mobiliser partenaires et fournisseurs dans la pratique
Les participant·es explorent le rôle des tiers (fournisseurs de solutions, intégrateurs, prestataires d'infogérance) dans la qualité des données de configuration, et les modalités de gouvernance à mettre en place pour que chaque partie contribue à l'exactitude de l'information.
6 Développer la maturité de la pratique avec le modèle de capacité ITIL
Les participant·es abordent le modèle de capacité ITIL 4® appliqué à la gestion des configurations : comment situer le niveau de maturité actuel de l'organisation, identifier les lacunes prioritaires et définir un plan de progression réaliste.
7 Mettre en œuvre la pratique avec succès : les recommandations clés
En clôture, les participant·es voient les facteurs qui déterminent le succès ou l'échec de la pratique en contexte réel : gouvernance des données, adhésion des équipes, maintien de la qualité dans la durée et intégration aux autres pratiques ITIL 4®.
Bon à savoir
Le matériel de formation et l’examen sont en anglais.
📌 Informations pratiques
Nos formations sont offertes à Montréal ou Québec, en présentiel ou en classe virtuelle. Les dates et lieux sont précisés lors de votre choix de session ci-dessous. Si vous avez des questions, consultez notre FAQ.