Faire de l'amélioration un réflexe organisationnel, et le prouver avec une certification Practitioner reconnue.
Aligner en continu les services sur les besoins réels de l'organisation est une discipline à part entière. Pourtant, dans bien des organisations, les initiatives d'amélioration sont lancées sans cadre structuré, difficiles à prioriser et encore plus difficiles à ancrer dans les pratiques quotidiennes. Bien que les efforts soient là, les gains peinent à se matérialiser.
Le cadre de référence ITIL 4® répond à ce défi : la pratique d'amélioration continue y est définie avec ses propres processus, rôles, indicateurs et leviers de succès. Cette formation intensive d'une journée vous permet de vous en approprier tous les rouages : comprendre les mécanismes, identifier qui fait quoi, mobiliser les bons outils et s'appuyer sur les partenaires au bon moment. Le tout, validé par l'examen officiel PeopleCert ITIL 4® Practitioner : Amélioration continue.
Est-ce pour vous ?
Cette formation s'adresse aux professionnels TI qui interviennent activement dans la mise en œuvre, la coordination ou l'optimisation des pratiques de gestion de services :
• Praticiens TI et propriétaires de pratiques (practice owners) responsables de démarches d'amélioration
• Gestionnaires TI cherchant à formaliser et à structurer l'amélioration continue dans leur équipe
•Propriétaires de Service et Propriétaires de Produits (Service Owners) (Product Owners)
• Professionnels en voie d'obtenir la certification ITIL 4® Practitioner : Amélioration continue.
Préalables
Certification ITIL 4® Fondation (Foundation) requise.
Ce que vous saurez faire
- ✓ Maîtriser les fondements et les processus de la pratique d'amélioration continue dans le cadre ITIL 4®
- ✓ Identifier et mobiliser les bons rôles et compétences au sein de votre organisation
- ✓ Exploiter l'information et la technologie (technologies de l'information) comme leviers d'optimisation
- ✓ Obtenir la certification officielle ITIL 4® Practitioner : Amélioration continue (Continual Improvement)
Contenu de la formation
Améliorer un service ou une pratique une fois, c'est accessible. L'inscrire dans une dynamique durable, mesurable et alignée sur les priorités de l'organisation c’est une autre histoire. Cette formation d'une journée permet aux participant·es d'explorer la pratique d'amélioration continue dans sa globalité : des concepts fondateurs jusqu'aux recommandations de mise en œuvre, en passant par les rôles, les processus et les leviers technologiques qui la font vivre au quotidien.
1 Poser les bases : les concepts clés de la pratique d'amélioration continue
Avant d'agir, il faut comprendre. Ce premier bloc établit les fondements conceptuels de la pratique d'amélioration continue dans le cadre ITIL 4® : ce qu'elle couvre, ce qu'elle implique et pourquoi elle est centrale à une gestion de services TI performante et durable.
2 Décortiquer les processus propres à la pratique
L'amélioration continue repose sur des flux de travail structurés et reproductibles. Ce module examine en détail les processus qui composent la pratique et la façon dont ils s'articulent pour soutenir une démarche cohérente, mesurable et pérenne.
3 Clarifier les rôles et compétences nécessaires à la pratique
Une pratique n'existe pas sans les bonnes personnes en place. Cette étape permet d’identifier les rôles, responsabilités et compétences requis pour porter efficacement l'amélioration continue au sein de l'organisation… et éviter les zones grises qui freinent l'action.
4 Exploiter l'information et la technologie au service de l'amélioration
Les données sont le carburant de toute démarche d'optimisation. Ce module explore comment l'information et les outils technologiques soutiennent et accélèrent la pratique d'amélioration continue, de la collecte d'indicateurs jusqu'à la prise de décision éclairée.
5 Intégrer partenaires et fournisseurs dans la démarche d'amélioration
L'amélioration continue ne se limite pas aux équipes internes. Les participant·es examinent le rôle que jouent les partenaires et les fournisseurs externes dans la pratique, et comment les mobiliser de façon stratégique pour amplifier les résultats.
6 Appliquer le modèle de capacité ITIL pour faire progresser la pratique
ITIL 4® propose un modèle structuré pour évaluer et développer la maturité des pratiques organisationnelles. Ce module montre comment l'appliquer concrètement pour renforcer et faire évoluer la pratique d'amélioration continue dans votre contexte.
7 Mettre toutes les chances de son côté : les recommandations de réussite
La formation se termine sur la synthèse des meilleures pratiques et des facteurs clés de succès identifiés par ITIL 4® pour assurer la pérennité et l'efficacité de la pratique d'amélioration continue dans l'organisation.
Bon à savoir
La formation inclut un bon d'examen (voucher) valide 12 mois pour passer l'examen officiel PeopleCert ITIL 4® Practitioner : Amélioration continue. Format : 20 questions à choix multiple. Durée : 30 minutes. Seuil de réussite : 65 % (13 bonnes réponses). Examen à livre fermé. Le matériel de formation et l’examen sont en anglais.
📌 Informations pratiques
Nos formations sont offertes à Montréal ou Québec, en présentiel ou en classe virtuelle. Les dates et lieux sont précisés lors de votre choix de session ci-dessous. Si vous avez des questions, consultez notre FAQ.