Comment assurer un service à la clientèle constant et de qualité ?
L'organisme nous approche suite à des lacunes observées dans son service client : manque de constance du SAC (contact visuel, sourire), et des collaborateurs plus orientés vers les problèmes que vers les solutions lors d’enjeux avec les usagers. Or, le but d’un service à la clientèle est d’offrir une expérience de qualité, la plus personnalisée possible afin de la rendre distinctive.
Élaborer un plan de formation sur mesure
Technologia établit un plan de formation sur mesure, à même de prendre en charge :
- Le nombre élevé de participants (plus de cent)
- Leurs besoins spécifiques
L’objectif est de revoir à la hausse les standards actuels du SAC, quel que soit l’usager qui y fait appel.
Notre avantage :
Notre expert contacte le commanditaire en amont de la formation pour s’assurer de cerner le besoin au plus près. Cela permet gagner du temps et de livrer une formation de qualité, tout en laissant de la place à l’adaptation pour les demandes formulées par les participants en cours de route. Bien sûr, tout au long de sa démarche, l’expert bénéficie du soutien de notre propre SAC, afin que l’ensemble de l’événement soit un succès.
Quels résultats attendre d’une formation SAC ?
Avec une telle formation, l'objectif est de développer une vraie cohésion d’équipe! Dans laquelle tous les collaborateurs impliqués au sein du service à la clientèle ont le même niveau de connaissances et la volonté d’offrir un service orienté vers les résultats et la capacité de s’adapter aux divers types de clientèles.
Des salariés formés, compétents ce sont des employés engagés dans la bonne réalisation de leurs missions.
Pour en savoir sur le service client :
Formations Ventes et relations client