« Vous pouvez livrer le meilleur projet qui soit, si la communication n’est pas à la hauteur, c’est tout le projet qui en subira les impacts. »
Chef de pratique, Exécution de projet, BBA
C’est dans ce contexte que BBA a voulu développer les habiletés de communication de ses ingénieur·e·s et de ses professionnel·le·s, de façon à offrir une expérience client à la fois uniforme et de grande qualité.
Objectifs de la démarche
Quand on a plusieurs centaines d’ingénieur·e·s gestionnaires de projet réparti·e·s dans trois pays, il n’est pas toujours facile d’uniformiser les pratiques et de s’assurer que toutes et tous appliquent les mêmes standards d’excellence. Souvent, la priorité est accordée au livrable plus qu’au message qui l’accompagne.
Or, le message est essentiel, surtout pour une firme comme BBA, qui développe des stratégies et des solutions d’ingénierie innovantes pour accompagner les entreprises dans leur transformation.
« Nous voulions absolument uniformiser les pratiques et travailler sur des thèmes associés à la gestion de projet, notamment la communication, l’animation de réunions, la délégation et l’encadrement, ou encore la façon d’aborder des sujets délicats et de faire preuve d’influence. »
Chef de pratique, Exécution de projet, BBA
Bien maîtrisés, les grands principes de la communication contribuent en effet à valoriser les projets et à les faire sortir du lot, et à s’assurer que la reconnaissance est à la hauteur du livrable. C’est aussi à ce prix que l’on reste l’une des plus grandes entreprises de génie-conseil dans le domaine de l’énergie et des ressources naturelles.
Une solution d’apprentissage sur mesure
Quand on œuvre à la transformation des entreprises, c’est normal que l’on travaille aussi sur sa propre transformation. Il s’agit d’adopter une approche flexible et adaptée pour répondre aux contraintes des équipes et des gestionnaires de projet, tout en affinant continuellement ses compétences pour rester à la fine pointe de l’innovation et procurer une valeur ajoutée constante à la clientèle.
« Pour moi, il était essentiel de définir avec Technologia des objectifs d’apprentissage alignés avec les objectifs d’affaires. »
Conseillère principale, Formation, BBA
À cet effet, Frédéric Tobin, l’expert de Technologia responsable de former les équipes de BBA, s’est entretenu en amont avec les ingénieur·e·s pour cerner les difficultés et les besoins en matière d’amélioration. Son but est de s’assurer que la solution d’apprentissage sur mesure conçue est en lien direct avec les besoins de l’entreprise. L’approche « one size fits all » n’a pas sa place ici.
Ce travail préliminaire est indispensable pour définir les objectifs andragogiques, puis pour concevoir des scénarios d’apprentissage qui mettront les participants et participantes à contribution dans un contexte réel.
Frédéric Tobin, expert formateur, Technologia
Déroulement
Pour atteindre le plus de participant·es possible, la formation a été conçue pour être donnée aussi bien en présence qu’à distance, sans incidence sur la qualité. L’équipe de Technologia a imaginé des ateliers de travail et proposé des activités qui placent les participant·es au cœur de l’action. Par exemple, selon notre approche inductive, les participant·es sont invité·es à discuter, en équipe, de problèmes de communication issus de leur quotidien, à identifier les forces et les faiblesses de leurs interventions ainsi qu’à apporter les correctifs pertinents.
Le formateur ou la formatrice n’enseigne pas au sens propre : il ou elle guide les participants et les participantes vers des solutions adaptées à leur contexte de travail.
Françoise Crevier, stratège en développement de compétences, Technologia
Pour s’ajuster aux besoins de BBA, la proposition pédagogique de Technologia s’est articulée autour de cinq thèmes :
- Communiquer efficacement en gestion de projet, en choisissant le mode et le support adéquat selon le contexte.
- Préparer et animer une réunion de projet efficace, en ne laissant rien au hasard pour assurer précision et efficacité.
- Déléguer et encadrer son équipe de projet, en adoptant une démarche qui permet d’établir une charte de délégation et de choisir la personne la plus pertinente pour endosser ces responsabilités.
- Mener des conversations courageuses, en identifiant les faits, les impacts, les besoins à satisfaire et les possibilités, dans le respect du ou de la client·e et de l’entreprise, et en planifiant et en préparant sa communication pour mettre toutes les chances de son côté.
- Influencer et convaincre le ou la client·e, en choisissant la posture à adopter selon le style de négociation et le profil de ce ou cette dernière.
Résultats
Former plus de 400 employé·e·s selon les mêmes principes a porté ses fruits : les employé·es de BBA sont mieux outillé·es et bénéficient des échanges plus structurés et stratégiques autant avec les client·es externes qu’avec toutes les parties prenantes du projet.
Le fait d’offrir aux participant·es la possibilité de mettre en pratique les habiletés complexes liées à une bonne communication dans un environnement sécuritaire a été l’un des facteurs de réussite.
L’expertise de Technologia, qui conjugue communication, gestion de projet, logistique sans faille et ingénierie pédagogique, a permis d’offrir une solution d’apprentissage sur mesure alignée sur les objectifs d’affaires de BBA.
Les équipes de BBA offrent maintenant une expérience améliorée et uniforme à travers les différents bureaux.
Commentaires des participant·e·s :
« La formation nous fait revoir nos méthodes de communications traditionnelles pour proposer des façons de communiquer plus actuelles, saines, efficaces et pleines de bon sens. »
Professionnelle en environnement, BBA
« Les connaissances acquises ne sont pas pertinentes qu’au travail, mais aussi dans tous aspects de la vie. Et s’améliorer, ne serait-ce qu’un peu, pour la délégation de tâches, et surtout pour les communications difficiles, ne peut que rendre la vie plus agréable. »
Directeur d’études et de projet, BBA
« J’ai surtout apprécié les exercices en petit groupe et le retour sur ceux-ci. Cela m’a permis d’intégrer la matière et de connaître la vision de collègues sur différentes situations. »
Ingénieure seniore, BBA
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