Personnalités difficiles : les déceler pour améliorer les relations au bureau

Éviter de coller une étiquette

Nous vivons à l’ère de la vitesse et nous avons développé, en tant que société, un comportement de généralisation rapide face aux évènements que nous vivons. Une personne a une réaction ou un comportement difficile une fois ou deux et, déjà, nous lui accolons l’étiquette de « personnalité difficile » alors que, tout simplement, celle-ci réagit de façon différente à une situation ou à l’un de nos comportements.

Coller une étiquette à une personne prend quelques secondes, s’en défaire, peut prendre une vie.

Être en mesure d’identifier si vous êtes en présence d’un conflit ou d’une personnalité difficile vous permettra de dédramatiser la situation en évitant de coller une étiquette. Vous pourrez aussi prendre du recul afin de choisir les stratégies appropriées pour bien gérer la situation.
Si vous êtes en présence d’une personnalité difficile, il sera possible d’analyser ses comportements, d’adapter vos méthodes de gestion et de motivation en conséquence pour atteindre des solutions et d’engendrer des changements positifs.

Ce que je peux nommer, je peux le gérer!

Identifier les différences entre conflit et personnalité difficile

CONFLITS

PERSONNALITÉ DIFFICILE

Habituellement entre 2 personnes
Chacun blâme l'autre pour la problématique
Les comportements ne changent qu'en présence de l'autre personne
Les réactions de la personne sont inhabituelles et vous prennent souvent par surprise
Des émotions, le plus souvent la colère et la frustrations, sont ressenties
On peut dialoguer avec la personne et faire comprendre son point de vue; la personne est réceptive et démontre une volonté de régler la situation
Une intervention appropriée règle le conflit dans un délai relativement court

Génère des conflits autour d'elle
Tout le monde a tort, tout le temps, sauf elle
Les comportements sont constants, peu importe l’entourage ou les circonstances
Les réactions sont prévisibles; par exemple, s’il survient un changement, vous pouvez prévoir les réactions de cette personne
Cette personne fait généralement état de ses émotions soit par des colères, des pleurs, des complaintes, etc.
La communication verbale est difficile; deux phrases typiques dites au sujet des personnalités difficiles sont : « Impossible de communiquer avec elle » et « J’ai beau lui parler, elle ne comprend pas »
C’est un processus dont les effets vont se faire ressentir à long terme

Dans le cas d’un conflit, c’est souvent plus facile d’en venir à une résolution satisfaisante en pratiquant l’écoute et en focalisant sur les faits, plutôt que sur nos interprétations.

Dans le cas d’une personnalité difficile, en fonction du type et de l’intensité des comportements difficiles, différentes stratégies sont utilisées, mais dans tous les cas, il y a des actions à prendre :

- Comme dans le cas de conflits, tenez-vous-en aux faits

- Lors de rencontre avec une personne aux comportements difficiles, allez chercher des engagements concrets et faites des suivis rigoureux

- Prenez des notes précises et consignez-les. Et surtout ne tardez pas à agir, l’impact d’une personnalité difficile sur l’équipe peut être dévastatrice.

Dans la formation « Personnalités difficiles : de l’affrontement à l’engagement », nous voyons six personnalités qui peuvent créer un environnement toxique au travail. Que ce soit dans un milieu de travail traditionnel ou à distance, il est important de bien déceler ces personnalités et savoir comment gérer la relation.

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