L’arrivée de la génération Z
La génération Z (Née entre 1997 et 2012) fait son entrée sur le marché du travail. Elle aime faire sa part pour les causes environnementales et fait de plus en plus de choix (notamment lorsqu’on parle d’achats) en fonction de ses convictions écologiques, sociales, etc. La génération Z est aujourd’hui très connectée et informée.
Les entreprises doivent adapter (voire repenser complètement) leur discours marketing à une clientèle qui se trouve désormais sur les médias sociaux et maîtrise avec une belle aisance les plateformes technologiques. Qui aurait pensé que TikTok deviendrait une plateforme très suivie de recommandations littéraires! Concrètement pour les entreprises l’arrivée des Z implique des plans de formation plutôt à distance et de former les équipes aux questions intergénérationnels pour éviter les enjeux et profiter des différences. Tout en gardant à l’esprit que les Z, si jeunes soient-ils, aspirent à l’autonomie, avoir le choix et qu’on leur fasse confiance. Ah, et ils ont une notion toute relative de la hiérarchie...
L’arrivée du metaverse
Le « metaverse » est un buzzword que l’on entend de plus en plus et qui appartient, au départ, à l’univers des jeux vidéo. En effet, des entreprises de jeux vidéo ont créé des mondes virtuels dans lesquels l’utilisateur/joueur/consommateur peut créer un avatar, vivre sa vie, construire des immeubles et se procurer d’autres produits. et sont deux mondes virtuels où se trouvent déjà des millions d’individus autour du globe. La problématique liée à la croissance de ces metaverses est l’obligation de se procurer des lunettes de réalité virtuelle, le coût élevé de ce produit créant une certaine barrière à l’entrée. Cela dit, les générations Z et Alpha (la génération qui la suit) sont les principaux porteurs de cette technologie et les entreprises devront mieux comprendre cette réalité afin de proposer des produits, services ou événements qui correspondent aux intérêts nouveaux de ces jeunes consommateurs.
Nous vivrons un déclin du présentiel (colloques, conférences, congrès) puisque les nouveaux « stunts » marketing ont tendance à se déplacer vers le virtuel. On parlera de plus en plus de « markTech » au cours des prochaines années. Il reste encore à déterminer comment des marques pourront vraiment en tirer profit tout en apportant de la valeur ajoutée à leur public (au-delà du placement de produits). Peut-être que c'est une option pour les foires professionnelles, les expositions ou tout ce qui touche à l’événementiel, car ce sera plus intéressant que les expériences virtuelles actuelles, avec la possibilité pour tout un chacun d'aller à des événements auparavant inaccessibles, comme des concerts, des expositions...
L’arrivée de la publicité sur Netflix
L’action boursière de Netflix a nettement reculé au cours de l’année 2022 et les possibilités liées à une potentielle récession économique ne faciliteront pas le portrait. Les consommateurs doivent faire des choix, apprendre parfois à se serrer la ceinture et peut-être opter pour un seul service de diffusion en ligne (streaming) plutôt que de conserver un abonnement à Netflix, Crave, Amazon et tous les autres. Netflix (comme ses concurrents d’ailleurs) explore de nouvelles sources de revenus en proposant des forfaits avec de la publicité en introduction de ses productions cinématographiques. Dans ce cadre, l’ajout de la publicité demeure une bonne chose d’un point de vue marketing puisqu’elle permet pour les entreprises de segmenter encore mieux les consommateurs vers qui seront diffusés les contenus publicitaires. Par exemple, un client qui adore les documentaires sportifs pourra recevoir une publicité ayant de très nombreuses chances de lui correspondre : la sortie du nouveau jeu de hockey NHL sur sa console favorite.
Il est important de souligner, d’autre part, que la disparition des “bouquets” dans les offres d’abonnement de la télévision généraliste a fragilisé le modèle économique de tous les acteurs. Cela représente des frais supplémentaires pour les usagers (en raison des abonnements multiples auxquels doit se plier le consommateur) et les incite à modifier leurs habitudes de consommation entre les plateformes. En bref, le modèle de la télévision au câble ne trône plus en maître. C’est donc un dossier à suivre.
L’entrée en vigueur de la loi 25
C’est fait, la loi 25 est en vigueur depuis septembre dernier, afin de définir un cadre en matière de protection et de confidentialité des données. Elle rappelle à toutes les entreprises qu'elles ne possèdent pas les données de leurs clients/usagers (en B2C comme en B2B) et qu'elles ont l’obligation d’en prendre soin. Je pense notamment à la loi « GDRP/RGPD » (Règlement général sur la protection des données), mise en place en Europe et limitant drastiquement l’utilisation de données personnelles à des fins marketing (et qui a servi de modèle à la loi 25). Les possibilités deviendront de plus en plus restreintes pour les experts marketing qui arrivaient à cibler les consommateurs par le « remarketing / reciblage » où l’on peut proposer un certain produit puisque nous savons que le consommateur vient de se procurer un produit similaire sur le web.
En bref, la capacité pour une entreprise de savoir que vous êtes sur son site, ce que vous y faites et la prochaine page web que vous consulterez sera une opération beaucoup plus complexe qu’avant, voire pratiquement impossible.
BeReal et « l’authenticité » sur les médias sociaux
Ce réseau social fait fureur depuis juin 2022. BeReal cumulait plus de 14.7 millions de téléchargements en septembre 2022 seulement! Cette plateforme a connu la plus forte croissance de l’histoire des applications web sociales. Ce réseau change la façon de penser les médias sociaux en prônant l’authenticité à travers l’instantanéité. En effet, l’utilisateur peut intégrer du contenu à la plateforme par l’ajout de photos ou de vidéos en temps réel et il ne pourra accéder au contenu de ses contacts s’il a lui-même publié du contenu au moins une fois dans la journée.
Les marques devront mieux comprendre le phénomène BeReal et trouver des façons ingénieuses de s’insérer dans la conversation. Considérant l'énergie et la créativité que cela demande, il y a fort à parier que ce seront d'abord celles avec un budget et une équipe conséquente qui s'y risqueront, un peu comme sur TikTok.
Conclusion
L’année 2023 sera certainement marquée de surprises puisque nous assistons à la naissance de nouvelles applications, à l’arrivée d’une nouvelle génération dont les comportements sont bien différents de celle qui l’a précédée et à la nécessité des marques de s’adapter à ces nouvelles façons d’interagir avec la technologie. Ce sera certainement un enjeu pour les entreprises qui n’ont pas la capacité financière ou structurelle de se réinventer, mais une opportunité pour une foule de marques de s’étendre sur le web et toujours dans le but de développer de plus larges marchés. Ce sera une belle année à suivre!
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