Dans ce webinaire, Catherine Landry aborde :
- les fondements, les tendances émergentes pour revisiter et co-créer vos parcours et vos expériences
- la priorisation des efforts pour amélioration de vos expériences
- des techniques pour générer de nouvelles idées pour transformer l'expérience de vos clients
- comment rendre tangible votre vision du futur dans un parcours et un plan de service global
- l'importance de partager votre vision afin de propulser l'apprentissage de vos hypothèses
Pour aller plus loin :
