PA007
Ventes
Parcours

Ventes : transformer chaque échange en opportunité

Transformez votre service client en levier de croissance
Imprimer
Accréditations et associations partenaires
Imaginez une équipe qui ne se contente plus de répondre aux demandes des clients (internes ou externes), mais qui anticipe leurs besoins, profitant de chaque échange pour renforcer la relation. C’est exactement ce que permet la formation « Ventes : transformer chaque échange en opportunité ». Au cœur de cette démarche, l’écoute active, la gestion des situations délicates et l'art de dire non sans compromettre la relation. Les participants verront comment se positionner en tant que partenaire de confiance plutôt que comme simple interlocuteur. Chaque interaction vise à devenir un levier de fidélisation et de croissance pour l’organisation. Être « orienté client » ne sera plus une théorie, mais bien une réalité vécue au quotidien, portée par des équipes qui comprennent les enjeux et savent transformer les défis en opportunités.
Durée
4,5 jours
Horaire
Voir les dates de formations pour plus de détails
Tarif régulier
2 975 $
Tarif préférentiel Un tarif préférentiel est accordé pour chacun des cours aux organismes publics, aux membres de certaines associations ainsi qu’aux entreprises ayant une entente avec Technologia (voir FAQ). Pour la liste complète des entités admissibles, consulter la section « Tarification » des FAQ. Notez également qu’aucun tarif préférentiel n’est accordé pour les formations en ligne. Les rabais accordés sur les formations ne peuvent être cumulables avec aucune autre promotion.
2 680 $

Objectifs de la formation

À la fin du parcours, votre équipe de service à la clientèle sera en mesure d’identifier de nouvelles opportunités chez vos clients et d’apporter des solutions sous la forme de bénéfices clients pour conclure de nouvelles ventes.

Clientèle visée

Tous types de vendeurs au téléphone ou à distance, les personnes aux services à la clientèle, les personnes aux services après-vente ou toute personne qui désire avoir un impact sur son client au téléphone ou en visioconférence.

Préalables

Aucun

Gains pour les participants

  • Comprendre les impacts de la posture personnelle dans la perception de la relation client.

  • Écouter et comprendre les enjeux et motivations d’une demande.

  • Gérer les frustrations ou les doléances des clients.

  • Annoncer une mauvaise nouvelle à un client.

  • Savoir dire non et traiter les situations difficiles.
     

Architecture de la formation

Détails pédagogiques

Méthode pédagogique

Pour passer des meilleures pratiques à une centricité client et personnalisée, l’approche pédagogique du « blended learning » vous permettra d’aborder les meilleures pratiques avec les modules e-Learning, de les transposer dans votre réalité avec les sessions de groupe, de les personnaliser avec des exercices asynchrones et de vous préparer au mieux à améliorer vos relations clients.

Type de cours

Développement de compétences
Développement d'habiletés et intégration de connaissances
Aide à la décision
Connaissances de base

Notes relatives à la formation

kick-off (1h); 4 e-learnings «être centré client» (2h) ; 2 sessions en groupe (6h) ; Posture et techniques commerciales : 1 adaptive learning (1h) ; 2 e-learnings (1h) ; 1 session en groupe (3h) ; 1 simulation individuelle avec coach (1h)

Formation privée en entreprise

Vous êtes plusieurs à vouloir suivre une formation en particulier dans votre entreprise? Si vous êtes plus de 8 personnes, nous pouvons nous déplacer à vos bureaux pour vous donner votre formation en privé. Contactez-nous pour plus de détails ou demandez-nous une soumission en ligne.

Demander une soumission
Durée
4,5 jours
Horaire
Voir les dates de formations pour plus de détails
Tarif régulier
2 975 $
Tarif préférentiel Un tarif préférentiel est accordé pour chacun des cours aux organismes publics, aux membres de certaines associations ainsi qu’aux entreprises ayant une entente avec Technologia (voir FAQ). Pour la liste complète des entités admissibles, consulter la section « Tarification » des FAQ. Notez également qu’aucun tarif préférentiel n’est accordé pour les formations en ligne. Les rabais accordés sur les formations ne peuvent être cumulables avec aucune autre promotion.
2 680 $
Formation privée en entreprise

Vous êtes plusieurs à vouloir suivre une formation en particulier dans votre entreprise? Si vous êtes plus de 8 personnes, nous pouvons nous déplacer à vos bureaux pour vous donner votre formation en privé. Contactez-nous pour plus de détails ou demandez-nous une soumission en ligne.

Demander une soumission

Demander une formation en entreprise

Vous êtes plusieurs à vouloir suivre une formation en particulier dans votre entreprise? Si vous êtes plus de 8 personnes, nous pouvons nous déplacer à vos bureaux pour vous donner votre formation en privé. Contactez-nous pour plus de détails ou demandez-nous une soumission en ligne.

Dites-nous en plus

Formations similaires

Voir toutes les formations en Ventes
Il n'y a aucun résultat correspondant à votre recherche. Veuillez faire une nouvelle recherche avec des mots différents.
Ajout effectué Voir mon panier