CEV
Centre d’Excellence en Ventes, experts en optimisation de la performance et du renforcement des compétences de vente.
Transformez votre service client en levier de croissance
Imaginez une équipe qui ne se contente plus de répondre aux demandes des clients (internes ou externes), mais qui anticipe leurs besoins, profitant de chaque échange pour renforcer la relation. C’est exactement ce que permet la formation « Ventes : transformer chaque échange en opportunité ». Au cœur de cette démarche, l’écoute active, la gestion des situations délicates et l'art de dire non sans compromettre la relation.
Les participants verront comment se positionner en tant que partenaire de confiance plutôt que comme simple interlocuteur. Chaque interaction vise à devenir un levier de fidélisation et de croissance pour l’organisation. Être « orienté client » ne sera plus une théorie, mais bien une réalité vécue au quotidien, portée par des équipes qui comprennent les enjeux et savent transformer les défis en opportunités.
Est-ce pour vous ?
Tous types de vendeurs au téléphone ou à distance, les personnes aux services à la clientèle, les personnes aux services après-vente ou toute personne qui désire avoir un impact sur son client au téléphone ou en visioconférence.
Préalables
Aucun
Ce que vous saurez faire
- ✓ Améliorer sa communication pour établir une relation client plus efficace et durable
- ✓ Identifier précisément les besoins clients en maîtrisant les techniques de découverte
- ✓ Construire une argumentation orientée bénéfices pour renforcer l’impact commercial
- ✓ Gérer les situations de tension avec méthode pour préserver la relation client
- ✓ Mettre en pratique les acquis à travers des mises en situation concrètes et collaboratives
Contenu de la formation
1 Kick-off :
- Présentation du programme et du parcours
- Exemple d’e-learning pour donner envie
- Présentation de la consultante et tour de table des participants
- Session de Questions/Réponses
- Recueil des attentes
2 Modules e-learnings :
- Mieux communiquer
- Creuser la demande
- Argumenter en bénéfices client
- Gérer les situations de tension
3 Journée de session collective :
- Être proche du client
- Apports complémentaires et mises en pratiques des éléments vus en e-learning au travers de jeux, situations métier et hors-métier
- Jeu du Grand Défi en équipe
Matin :
- Les bonnes pratiques pour être proche du client + mieux communiquer
- Creuser la demande pour mieux comprendre les besoins clients (travail sur la forme et le fond)
Après-midi :
- Penser et formaliser son argumentation en bénéfices clients
- Mieux gérer les situations de tension
- Échanges sur vos situations.
Bon à savoir
kick-off (1h); 4 e-learnings «être centré client» (2h) ; 2 sessions en groupe (6h) ; Posture et techniques commerciales : 1 adaptive learning (1h) ; 2 e-learnings (1h) ; 1 session en groupe (3h) ; 1 simulation individuelle avec coach (1h)
📌 Informations pratiques
Nos formations sont offertes à Montréal ou Québec, en présentiel ou en classe virtuelle. Les dates et lieux sont précisés lors de votre choix de session ci-dessous. Si vous avez des questions, consultez notre FAQ.
