Marketing et relation client

Marketing et relation client

Le marketing et les ventes marchent main dans la main puisque l'un s'occupe de la mise en marché et l'autre de mener le processus jusqu'à la conclusion de la vente.

Les deux se nourrissent mutuellement : le marketing peut fournir des pistes de prospection pour les équipes de ventes ; et les ventes apporter une rétroaction qui influencera la stratégie marketing.

L'un et l'autre avancent dans la même direction : fidéliser les clients actuels et en acquérir de nouveaux pour augmenter le chiffre d'affaires et les parts de marché. Pour y parvenir ils doivent faire preuve de cohérence autant dans le discours que dans les actions menées.

En clair ils doivent s'accorder sur :

  • le public
  • le marché cible
  • les objectifs à atteindre

Marketing et ventes doivent donc clarifier leurs rôles respectifs dans l'atteinte des objectifs communs. Enfin, des rétroactions communes sont nécessaires pour suivre les indicateurs de performance, valider les impacts des actions menées et, au besoin, réajuster le plan d'action.

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