Qu’on le veuille ou non, les conflits sont inévitables et font partie intégrante de notre vie tant personnelle que professionnelle. Ils se manifestent lorsque des individus interagissent et sont en interdépendance, notamment dans un environnement de travail. En tant que gestionnaires, vous devez faire face à des situations difficiles, allant du simple malentendu entre deux collègues au conflit généralisé dans vos équipes. Votre capacité à gérer ces situations de manière constructive est essentielle au maintien d’un environnement de travail sain et productif. Pour y arriver, vous devez d’abord être en mesure d’analyser les signes précurseurs, afin d’intervenir rapidement et d’éviter qu’un simple comportement inadéquat ne se transforme en conflit. Des cas concrets vous permettront d’identifier les actions à poser lorsque vous faites face à un conflit en vous rattachant à des conditions qui feront de votre intervention un succès. Finalement, vous vous approprierez une pratique structurée de gestion de conflits à laquelle vous référer dans votre quotidien. Ne rien faire est rarement une option. Les conflits non gérés ont tendance à s’aggraver. La façon d’intervenir peut toutefois varier selon la situation et les personnes impliquées. Cette formation vous donnera les outils nécessaires afin de prendre du recul pour mieux analyser la situation et agir adéquatement.
Objectif
À la fin de cette formation, vous serez en mesure de déterminer quelles actions prendre pour assurer la résolution de conflits au sein de votre équipe.
Est-ce pour vous ?
Toute personne en position de gestion, qui est appelée à gérer des conflits au sein d’une équipe.
Préalables
Aucun
Vos gains
Contenu
Prendre du recul face aux situations potentiellement conflictuelles
- Départager un comportement inadéquat d’un conflit.
Explorer des cas calqués sur la réalité
- Que faire dans un cas de ouï-dire d’un conflit potentiel entre deux membres de l’équipe.
- Que faire dans un cas de courriel qui laisse sous-entendre un conflit potentiel.
- Que faire dans un cas où deux employé·es ont une prise de bec devant vous.
- Que faire dans un cas où un·e employé·e est en crise à cause d’un conflit avec un·e autre employé·e.
- Explorer une situation réelle ou potentiel de votre quotidien.
Dégager les conditions de succès pour intervenir adéquatement en situation de conflits
- Identification des conditions de succès.
Établir les étapes à suivre pour assurer la résolution de conflits
- Identification des étapes logiques d’une démarche de gestion de conflits et présentation au groupe.
Élaborer un plan d’action personnel
- Élaborer un plan d’action à la fin d’une formation permet de passer de la théorie à la pratique, de se fixer des objectifs clairs et de maximiser les bénéfices de la formation à long terme.
- Prendre du recul face aux situations potentiellement conflictuelles
- À la fin de cette unité d’apprentissage, vous serez en mesure de distinguer un conflit d’un comportement inadéquat.
- Départager un comportement inadéquat d’un conflit.
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