ITIL®4 : Surveiller, Soutenir et Fournir (MSF)

Ce cours est dispensé sous forme d'atelier intensif de trois jours couvrant les concepts clés des 5 pratiques suivantes incluses dans le domaine de gestion des services Surveiller, Soutenir et Fournir (MSF). Le cours fournit aux candidats des conseils sur les meilleures pratiques aux niveaux stratégique et opérationnel. Le cours couvrira les 5 pratiques suivantes : gestion des incidents, gestion des demandes de service, centre de services, surveillance et gestion des événements ainsi que gestion des problèmes. Cet atelier est destiné aux praticiens, propriétaires et gestionnaires de pratiques impliqués dans certaines des pratiques cibles ITSM. À la fin du cours, les participants passeront un examen de 90 minutes contenant des question à choix multiples pour obtenir le certificat international AXELOS/PeopleCert ITIL®4 Monitor, Support and Fulfil en gestion des services informatiques.