Ce cours est dispensé sous forme d'atelier intensif de trois jours couvrant les concepts clés des 5 pratiques suivantes incluses dans le domaine de gestion des services Surveiller, Soutenir et Fournir (MSF). Le cours fournit aux candidats des conseils sur les meilleures pratiques aux niveaux stratégique et opérationnel. Le cours couvrira les 5 pratiques suivantes : gestion des incidents, gestion des demandes de service, centre de services, surveillance et gestion des événements ainsi que gestion des problèmes. Cet atelier est destiné aux praticiens, propriétaires et gestionnaires de pratiques impliqués dans certaines des pratiques cibles ITSM. À la fin du cours, les participants passeront un examen de 90 minutes contenant des question à choix multiples pour obtenir le certificat international AXELOS/PeopleCert ITIL®4 Monitor, Support and Fulfil en gestion des services informatiques.
Objectif
Le participant sera en mesure d’évaluer la maturité et les capacités des pratiques MSF.
Est-ce pour vous ?
Personnel activement impliqué dans les pratiques de MSF, ceux impliqués dans la définition et la mise en œuvre des pratiques MSF, personnes impliquées dans l’augmentation de l’efficience, de l’efficacité et des performances de la gestion informatique.
Préalables
Certification ITIL®4 Fondation
Contenu
Jour 1:
- Révision des concepts de la Fondation ITSM
- Pratique de gestion des incidents
- Pratique de gestion des demandes de service
Jour 2:
- Pratique du centre de services
- Pratique de surveillance et gestion des événements
Jour 3:
- Pratique de gestion des problèmes
- Révision et préparation aux examens.
💡 Informations utiles
Nos formations sont offertes à Montréal ou Québec en présentiel ou en format virtuel. Les dates et lieux sont précisés lors de votre choix de session ci-dessous. Si vous avez des questions concernant l'inscription, les horaires, la langue d’enseignement ou les modalités d’annulation, consultez notre FAQ .
Intervenants
Formation en entreprise
Vous avez plusieurs employés intéressés par une même formation? Que ce soit en présentiel dans vos bureaux ou à distance en mode virtuel, nous offrons des formations privées adaptées aux besoins de votre équipe. Des tarifs de groupes sont disponibles. Contactez-nous pour plus de détails ou demandez une soumission en ligne.
Demander une soumission