ITIL
ITIL, le référentiel mondial des meilleures pratiques en gestion des services informatiques (certifié par Peoplecert).
Maîtriser les pratiques ITIL pour la gestion des services et le support IT
Ce cours est dispensé sous forme d'atelier intensif de trois jours couvrant les concepts clés des 5 pratiques suivantes incluses dans le domaine de gestion des services Surveiller, Soutenir et Fournir (MSF). Le cours fournit aux candidats des conseils sur les meilleures pratiques aux niveaux stratégique et opérationnel. Le cours couvrira les 5 pratiques suivantes : gestion des incidents, gestion des demandes de service, centre de services, surveillance et gestion des événements ainsi que gestion des problèmes.
Cet atelier est destiné aux praticiens, propriétaires et gestionnaires de pratiques impliqués dans certaines des pratiques cibles ITSM. À la fin du cours, les participants passeront un examen de 90 minutes contenant des question à choix multiples pour obtenir le certificat international AXELOS/PeopleCert ITIL®4 Monitor, Support and Fulfil en gestion des services informatiques.
Est-ce pour vous ?
Personnel activement impliqué dans les pratiques de MSF, ceux impliqués dans la définition et la mise en œuvre des pratiques MSF, personnes impliquées dans l’augmentation de l’efficience, de l’efficacité et des performances de la gestion informatique.
Préalables
Certification ITIL®4 Fondation
Ce que vous saurez faire
- ✓ Maîtriser les concepts, processus et rôles clés des 5 pratiques MSF (gestion des incidents, des demandes de service, centre de services, surveillance des événements et gestion des problèmes) dans un cadre intégré
- ✓ Identifier les interactions et interdépendances entre ces pratiques pour mettre en place ou améliorer votre gestion des services IT de façon cohérente
- ✓ Vous présenter à l'examen de certification internationale AXELOS/PeopleCert ITIL®4 Monitor, Support and Fulfil
Contenu de la formation
1 Jour 1:
- Révision des concepts de la Fondation ITSM
- Pratique de gestion des incidents
- Pratique de gestion des demandes de service
2 Jour 2:
- Pratique du centre de services
- Pratique de surveillance et gestion des événements
3 Jour 3:
- Pratique de gestion des problèmes
- Révision et préparation aux examens.
📌 Informations pratiques
Nos formations sont offertes à Montréal ou Québec, en présentiel ou en classe virtuelle. Les dates et lieux sont précisés lors de votre choix de session ci-dessous. Si vous avez des questions, consultez notre FAQ.
