Le contenu de cette formation est conçu pour permettre de débuter un projet d’amélioration des processus en tirant le meilleur des techniques de cartographies tout en évitant les pièges les plus communs. Il est divisé en trois sections :
Étape 1 – Comment améliorer un processus avec la cartographie
En couvrant quelques notions essentielles sur les projets d’amélioration des processus, on s’assure de démarrer le projet sur de bonnes bases. Un des plus grands risques d’un projet d’amélioration des processus est d’investir beaucoup d’efforts pour trouver des solutions qui ne seront pas implantées. Pour éviter ce gaspillage, nous couvrons :
- À quoi ressemble un projet d’amélioration réussi et comment exploite-t-il la cartographie.
- Quels sont les différents types de projets d’améliorations et quand doit-on utiliser la cartographie.
Comment différencier des tâches qui ont de la valeur et évaluer le potentiel d’amélioration d’un processus à améliorer :
- Comment clarifier un mandat d’amélioration des processus.
- Comment choisir un bon processus à cartographier.
- Comment bien définir le problème à régler.
Avec ces bases solides, on peut se lancer dans l’utilisation des outils de cartographie.
Étape 2 – Comment utiliser la cartographie des processus
Dans la deuxième partie de la formation, le participant verra tout ce dont il a besoin pour cartographier le processus à améliorer :
- Quels sont les différents niveaux de cartographie (FIPEC, FFC…) et comment choisir celui qui correspond au besoin
- Comment se donner une vue d’ensemble des processus existants et bien cibler le processus à améliorer grâce au diagramme FIPEC (Fournisseurs, Intrants, Étapes, Extrants, Clients) ou SIPOC Diagram.
- Quels sont les trucs et les meilleures pratiques pour élaborer une cartographie des flux fonctionnels croisés, le standard de cartographie le plus utilisé pour représenter un processus administratif (formes, couloirs, règles, etc.).
- Comment mettre en pratique ces notions sur un cas simple et concret.
- Comment choisir la bonne version du processus à cartographier et ainsi éviter de tomber dans un dédale de complexité.
Avec ces notions, le participant sera à l’aise de cartographier un processus dans son travail de tous les jours.
Étape 3 – comment utiliser Visio pour cartographier un processus
Le participant pourra se familiariser avec les fonctionnalités de base de VISIO pour la cartographie, notamment :
- Comment utiliser les gabarits existants dans VISIO pour créer et modifier un flux fonctionnel croisé.
- Comment mettre en page une cartographie avant de l’imprimer.
- Comment créer rapidement et automatiquement une cartographie des flux fonctionnels croisés.
Si vous avez des questions sur les modalités d'inscription, d'annulation, les horaires, la langue d'enseignement, etc. vous trouverez des réponses dans notre FAQ. 
