Comment capturer les connaissances stratégiques des spécialistes internes sur le départ ?
Identifier et modéliser les connaissances afin de former la relève est un processus toujours délicat : dans les organisations, les savoirs sont développés au fil des avancées technologiques, de l’implantation de nouveaux processus ou plus simplement avec l’expérience. Les connaissances nécessaires pour opérer efficacement dans la réalité de travail de notre client sont donc un mélange hétérogène de savoirs formels et de « trucs du métier ». Ces connaissances sont complexes, dures à acquérir et elles s’expriment difficilement.
Il faut donc réussir à expliciter les règles qui permettent aux spécialistes internes de prendre des décisions pertinentes en fonction du contexte, et les rendre accessibles à la relève.
Comment modéliser les connaissances pour mieux les transmettre ?
Notre approche méthodologique facilite l’adaptation à un domaine d’activité pourtant très spécifique et faisant appel à des connaissances complexes. Cette approche nous permet d’extraire les savoirs détenus par les spécialistes en interne, en vue de les partager avec d’autres collaborateurs.
Pour parvenir à ce résultat, notre experte en ingénierie pédagogique travaille en étroite collaboration avec les spécialistes sur le départ pour identifier les connaissances factuelles, procédurales, déclaratives et stratégiques. Notre pédagogue bâtit ensuite la modélisation détaillée. Celle-ci est alors testée sur le terrain, ajustée si besoin, avant d’être définitivement validée.
Notre avantage :
Une équipe pédagogique interne capable de déployer savoir-faire et savoir-être pour aider les spécialistes internes, tous niveaux et toutes disciplines, à structurer leur pensée, la modéliser et la rendre accessible aux autres.
Le résultat
Technologia livre un modèle de connaissances et ses références avec la documentation disponible. Pour notre client, c’est l’assurance de pouvoir opérer sereinement, même en cas de roulement de personnel, de mutation ou de départ à la retraite de ses collaborateurs clés.
Par ailleurs nous laissons à notre client un schéma de réflexion qu’il peut appliquer pour répondre méthodiquement à une problématique similaire et ainsi capturer les connaissances stratégiques d’un spécialiste interne.
Exemple de modélisation (non relié au cas cité ici) :
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