Devenir gestionnaire catalyseur de performance grâce au coaching corporatif

Passer du rôle de boss à celui de gestionnaire-coach

Cette transformation devient possible lorsque vous maitrisez les bons outils pour amorcer ce changement et faire de votre gestion un véritable levier de performance. Cette évolution vous invite à passer d'une approche directive et contrôlante à une approche plus collaborative et basée sur la confiance.

Imaginons la situation suivante : Anna, gestionnaire d'une équipe du Service à la clientèle, est submergée par les demandes de son équipe qui cherche constamment son approbation. Elle se sent responsable d'avoir réponse à tout, jugeant que plus rapidement elle répond aux questions, mieux son équipe peut s'occuper efficacement des clients. Le vendredi après-midi, elle est épuisée, mais n'a pas l'impression d'avoir accompli grand-chose.
Décidée à changer la situation, Anna apprend des techniques de coaching qu'elle applique rigoureusement. Elle adopte une posture d'écoute et pose des questions ouvertes. Après quelques semaines, elle réalise que, de plus en plus, les membres de son équipe trouvent eux-mêmes les réponses à leurs questionnements. Elle a même entendu deux personnes s'entraider au sujet d'une plainte complexe d'une cliente. Elle peut déjà observer certains résultats : plus d'autonomie, plus de mobilisation, moins d'interruptions, et une équipe qui prend confiance en elle et collabore pour mieux intervenir auprès des clients.

L'habileté clé du ou de la gestionnaire-coach : l'écoute active

La ou le gestionnaire-coach utilise diverses techniques d'écoute active, soit la reformulation, le silence et les questions à impact.

• La reformulation lui permet de valider sa compréhension des motivations profondes de son employé·e.
• Le silence la ou le place dans une posture d'écoute bienveillante qui laisse à l'employé·e l'espace pour approfondir sa réflexion.
• Les questions à impact (ou de réflexion) qui encouragent l'employé·e à élargir sa perspective, approfondir son raisonnement.

Revenons à Anna et voyons comment ses principes peuvent s'appliquer en entreprise. Dans les semaines qui ont suivi son changement de style de gestion, un employé en perte de motivation est venu la rencontrer. Plutôt que de lui donner une solution toute faite, Anna applique les principes de gestion en mode coaching : elle écoute activement son employé en reformulant ses propos et l'aide à identifier ses propres leviers de motivation en le questionnant.

Résultat ? L'employé a retrouvé son élan sans qu'Anna se sente responsable de tout gérer elle-même.

Les résultats observables d'une gestion basée sur le coaching

Le coaching est une relation tripartite entre la ou le gestionnaire-coach, la personne coachée et l'organisation. Il peut aider à redonner du sens et favoriser l'engagement. Ainsi, les gestionnaires qui ont adopté ce style de gestion ont observé, à terme :

• Une meilleure performance individuelle et collective.
• Une augmentation de l'engagement et de la satisfaction des employé·e·s qui partagent les mêmes valeurs et sont aligné·es sur des objectifs clairs.
• Une réduction des conflits et une communication plus fluide.
• Un gain de temps et d'énergie qui leur permettent de déléguer et de se concentrer sur leurs responsabilités à valeur ajoutée.

Pourquoi choisir le coaching comme mode de gestion ?

Adopter une approche de coaching, c'est choisir d'agir en tant que gestionnaire inspirant·e, capable de propulser le potentiel de chaque membre de son équipe. En intégrant des techniques d'écoute active, de questionnement pertinent et de soutien constructif, vous favorisez un environnement de travail où la collaboration, l'autonomie et la créativité prospèrent.
Le coaching corporatif n'est pas seulement un outil de gestion : c'est un levier puissant pour bâtir des équipes plus engagées, plus épanouies et plus performantes. Devenir un·e gestionnaire-coach, c'est aussi grandir en tant que leader, en apportant une valeur ajoutée durable à votre organisation.

Prêt·e à franchir cette étape ? Le coaching est bien plus qu'une habileté : c'est un état d'esprit qui transforme les relations professionnelles pour le mieux.

Sources :
Creating a coaching culture – Lee Hecht Harrison
State of the Global Workplace – Gallup - 2021