Objectifs
Être en mesure d’identifier les fonctions principales ainsi que les bénéfices et les enjeux reliés à la mise en place d’un CRM dans votre organisation.Clientèle visée
Tous postes en gestion.Préalables
Aucun.Formateurs
Détails de la formation
- Définition d’un système de gestion de la relation client (CRM) : l’origine, l’évolution et les tendances ainsi qu’un sommaire des fonctions principales
- Bénéfices pour une entreprise de mettre en place un CRM
- Organisation du département des ventes, du marketing et du service à la clientèle en fonction du déploiement d’un CRM
- Planification du projet relatif à l’équipe et à l’organisation
- Planification et exécution de la sélection du CRM selon les besoins identifiés
- Revue et comparaison sommaire des logiciels disponibles de type commercial et Open Source
- Coûts et négociation des contrats d’implantation et de logiciels
- Aide gouvernementale disponible pour la réalisation du projet
- Planification et exécution de l’implantation et du déploiement du CRM en entreprise
Formation privée en entreprise
Vous êtes plusieurs à vouloir suivre une formation en particulier dans votre entreprise? Si vous êtes plus de 8 personnes, nous pouvons nous déplacer à vos bureaux pour vous donner votre formation en privé. Contactez-nous pour plus de détails ou demandez-nous une soumission en ligne.
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