Recueillir les vrais besoins clients et orienter vos décisions de développement ou d’amélioration.
Que ce soit pour améliorer la productivité de l’entreprise, lancer un nouveau produit ou comprendre les réticences à un changement, connaitre et bien interpréter les besoins réels des parties prenantes est essentiel. Les équipes Marketing, R&D et Ventes le savent, sans données terrain fiables, les projets s'étirent, les budgets gonflent et les solutions sont mal ciblées.
La Voix du Client (VoC), incluant l'entrevue terrain, sont des outils tout indiqués pour réduire ces risques.
Cette formation vous outille pour mettre en place une démarche de recherche terrain, formuler les bonnes questions, mener des entrevues efficaces et analyser les résultats pour prioriser les actions futures en développement de solutions. Ultimement, vous ferez moins de suppositions et prendrez plus de décisions fondées sur des besoins réels.
Est-ce pour vous ?
Tous les départements et plus particulièrement le Marketing, R&D et Ventes : VP, Directeurs, Gestionnaires de produits, de projets, Ingénieurs, Qualité, amélioration continue.
Préalables
Aucun prérequis technique n'est nécessaire. La personne gagnera à avoir une expérience minimale en contexte de projet (marketing, R-D ou développement de produits)
Ce que vous saurez faire
- ✓ Réduire les allers-retours coûteux dans vos projets en validant les besoins clients en amont.
- ✓ Améliorer le ROI de vos projets de nouvelles solutions grâce à des données terrains exploitables.
- ✓ Renforcer votre savoir-faire en entrevue terrain.
- ✓ Prioriser vos actions de développement avec confiance, sur la base de besoins clients réels.
Contenu de la formation
1 Planifier votre projet de recherche terrain
- Pourquoi utiliser la recherche terrain?
- Pourquoi choisir la technique de l’entrevue parmi toutes celles disponibles?
- Les étapes du cycle de recherche pour plus de succès
- Clarifier votre plan / projet de recherche
2 Préparer et peaufiner le guide d’entrevue
- Clarifier les hypothèses de départ et les informations à recueillir, comprendre ou confirmer
- Formuler de bonnes questions et structurer un guide d'entrevue efficace
- Appliquer les meilleures pratiques pour mener des entrevues de qualité
- Tester votre guide d'entrevue et cumuler vos données
3 Analyser les résultats et prioriser les actions R-D
- Collecter les données à l’aide d’entrevues
- Analyser les données
- Concrétiser les besoins pour prioriser les actions R-D
📌 Informations pratiques
Nos formations sont offertes à Montréal ou Québec, en présentiel ou en classe virtuelle. Les dates et lieux sont précisés lors de votre choix de session ci-dessous. Si vous avez des questions, consultez notre FAQ.
