Durée
8,0 heures
Tarif régulier
250 $
Objectifs de la formation
Point de contact unique avec l’informatique pour toutes les sollicitations des utilisateurs, le Centre de services supporte un certain nombre de processus de la démarche ITIL®. L’ensemble des ressources proposées ici s’adresse à toutes les personnes travaillant dans un service informatique en charge du traitement des incidents de niveau 1 et 2, du responsable informatique au technicien. L’objectif visé est la mise en place des processus d’un Centre de Services à l’aide de GLPI.Clientèle visée
InformaticiensPréalables
Aucun.Formateurs
Information à venir
Architecture de la formation
ITIL® Version 3 - Le Centre de Services
ITIL & le Centre de services - Présentation générale
• Objectifs de la formation
• Rappels sur ITIL – La démarche
• Rappels sur ITIL – Le cycle de vie
• Rappels sur ITIL – Les processus
• Définitions
• Positionnement
• Missions
• Responsabilités
• Trois notions différentes
• Enjeux et réponses
• Objectifs de la formation
• Rappels sur ITIL – La démarche
• Rappels sur ITIL – Le cycle de vie
• Rappels sur ITIL – Les processus
• Définitions
• Positionnement
• Missions
• Responsabilités
• Trois notions différentes
• Enjeux et réponses
Processus supportés
• Processus supportés par le Centre de service
• Gestion des incidents
• Exécution de requêtes
• Gestion des accès
• Gestion des changements standards
• Activités
• Processus supportés par le Centre de service
• Gestion des incidents
• Exécution de requêtes
• Gestion des accès
• Gestion des changements standards
• Activités
Organisation
• Présentation
• Configuration
• Types de centres de services
• Les équipes du centre de services
• Le personnel du centre de service
• Organisation
• Outils
• Mise en œuvre
• Présentation
• Configuration
• Types de centres de services
• Les équipes du centre de services
• Le personnel du centre de service
• Organisation
• Outils
• Mise en œuvre
Conclusion
• ITIL & le Centre de services – Un cadre
Kit déploiement de processus pour GLPI – Gestion des requêtes de services, incidents et problèmes
• Avant-propos
• La gestion des requêtes de services (GDR)
• La gestion des incidents (GDI)
• La gestion des problèmes (GDP)
• Conclusion
• ITIL & le Centre de services – Un cadre
Kit déploiement de processus pour GLPI – Gestion des requêtes de services, incidents et problèmes
• Avant-propos
• La gestion des requêtes de services (GDR)
• La gestion des incidents (GDI)
• La gestion des problèmes (GDP)
• Conclusion
Formation privée en entreprise
Vous êtes plusieurs à vouloir suivre une formation en particulier dans votre entreprise? Si vous êtes plus de 8 personnes, nous pouvons nous déplacer à vos bureaux pour vous donner votre formation en privé. Contactez-nous pour plus de détails ou demandez-nous une soumission en ligne.
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