Objectifs
Être en mesure de définir les activités clés des processus d’offres et d’accords de services dans le contexte du cycle de vie des services; parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions d’offres et d’accords.Clientèle visée
Tous postes de gestion, de spécialistes en TI et de gestion de projets.Préalables
Certification ITIL® V3 Fondation (cours TI111) ou avoir passé l’examen de la mise à niveau V2 à V3. Il est également fortement recommandé aux candidats de lire les principales publications ITIL sur le cycle de vie des services et particulièrement « Service Design » et « Service Strategy » 2011 Edition (disponible en anglais seulement) avant de commencer la formation pour la certification.
Accréditations et associations partenaires
Architecture de la formation
- Introduction et vue d’ensemble
- Portefeuille de services et gestion du catalogue de services
- Principes de la gestion du portefeuille de services
- Inclusion du catalogue de services dans le portefeuille des services
- Gestion des niveaux de services
- Processus de gestion de services
- Gestion des demandes
- Gestion des fournisseurs
- Gestion financière
- Principes de l’économie des services
- Rôles et responsabilités
- Technologie et mise en œuvre
- Activités de services courants
- Amélioration continue des services (CSI)
- Préparation à l’examen
- Examen
Notes
Examens de pratique : les examens de pratique fournis par AXELOS seront remis aux participants afin de faciliter leur préparation à l’examen de certification.
“ ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits réservés." “IT Infrastructure Library® est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits réservés " "The Swirl logo™ est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits reservés." " AXELOS est une marque déposée d’AXELOS Limited avec la permission d’AXELOS Limited. Tous droits réservés "Formation certifiante ITIL® est livrée par Qualiti7, un organisme de formation accrédité (ATO) par PeopleCert.."
Le matériel de formation est basé sur le syllabus d’AXELOS : ITIL V3 Intermediate Capability SOA Certificate v5.3
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