Développez une culture client, améliorez l’expérience et mobilisez vos équipes autour du service
Cette formation en vente et service client vise à aider votre équipe à comprendre les attentes des clients pour y répondre efficacement. Pour y parvenir avec succès vous verrez ce que signifie être « orienté client » et aussi l’importance des savoir-faire et des savoir-être de l’équipe dans la conclusion et la fidélisation.
Est-ce pour vous ?
Gestionnaires.
Préalables
Aucun.
Contenu de la formation
1 Qu'est-ce qu'un service-client de qualité ?
- En quoi consiste réellement « l'orientation client » ?
- Et si vous étiez le client ?
- Qu'est-ce qu'un service client de qualité ?
2 Comprendre les attentes des clients
- Acquérir une meilleure connaissance client
- Le client omnicanal
3 Produire un service en phase avec les attentes des clients
- Gérer les attentes du client
- Brainstorming
- Épater les clients
4 Mobiliser l'équipe autour d'une démarche "orientation client"
- Organiser son management
- Encouragez les comportements de leader
- Former votre équipe
5 Gérer l'insatisfaction des clients
- Gérer l’insatisfaction des clients
- Écouter avant de répondre
- Partagez sur la diffusion des bonnes pratiques
6 Pour aller plus loin
- Traiter ses collaborateurs comme ses clients
- Développer ses collaborateurs par le tutorat
- Le relationnel est la clé de la fidélisation client
- Créer des moments magiques pour vos clients
- Exploiter les atouts de l'équipe
- Connaître la valeur de ses clients
- Comprendre vos clients digitaux
- Structurer votre distribution omnicanale
- Optimiser le parcours client
- Le défi du passage de la vente de produits à celle de solutions
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📌 Informations pratiques
Formation 100% à distance. Accessible en tout temps de n’importe où pendant un an. Si vous avez des questions concernant l'inscription, la langue d’enseignement ou les modalités d’annulation, consultez notre FAQ
Intervenants
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