Développez une communication efficace : styles, empathie, impact des messages et gestion des conflits en présentiel et à distance.
Parler, c'est facile. Être vraiment compris, c'est une autre histoire. Que ce soit pour convaincre, désamorcer un conflit ou mobiliser une équipe à distance, les lacunes en communication se paient cher, en malentendus, en tensions, en inefficacité.
Cette formation en ligne aborde les styles de communication, l'art de capter l'attention, l'empathie et la gestion des conflits. Des notions concrètes pour transformer la façon d'interagir, en présentiel comme à distance.
Est-ce pour vous ?
Tout public.
Préalables
Aucun.
Ce que vous saurez faire
- ✓ Adapter son style de communication selon son interlocuteur pour être mieux compris
- ✓ Désamorcer les situations de tension grâce à des outils éprouvés comme la méthode DESC
- ✓ Maintenir une communication claire et mobilisatrice, même en contexte de travail à distance
Contenu de la formation
1 Comprendre les principes-clés de la communication :
- Les styles de communication
- Quel est votre style de communication ?
- Identifier les styles de communication
2 Renforcer l'impact de ses messages
- La forme du message
- Renforcer l'impact de vos messages
3 Captiver son auditoire
- Racontez des anecdotes
- Captiver l’attention de son auditoire
- Construire une relation forte avec son public
4 Résoudre les conflits par la communication
- Réguler les tensions grâce à la méthode DESC
- Exprimer des difficultés de manière constructive
5 Faire preuve d'empathie
- Qu'est-ce que l'empathie ?
- Comment être empathique ?
- Formuler des messages efficaces avec empathie
6 Bien communiquer à distance
- Adapter sa communication
- Comment améliorer la communication à distance
- Communiquer avec une équipe dispersée
- Communiquer à distance en contexte interculturel
- Adapter son style de communication
📌 Informations pratiques
Formation 100% à distance. Accessible en tout temps de n’importe où pendant un an. Si vous avez des questions concernant l'inscription, la langue d’enseignement ou les modalités d’annulation, consultez notre FAQ